유나이티드 여객기, 7시간 동안 에어컨 없이 갇힌 승객들, 혼란 이어져

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누구나 가지고 있다 충격적인 비행기 경험 — 젠장, 어제 영국 항공 교통 관제소가 다운되어 영국에서 출발하는 거의 모든 항공편이 취소되었을 때 한 대가 있었습니다. 유나이티드 항공사 40편이 통과했습니다. 2023년 7월 3일, 그들은 이탈리아 로마로 마법 같은 여행을 떠날 예정이었습니다.

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그러나 에어컨도 없는 비행기에 7시간 동안 갇혀 있던 그 꿈은 이내 악몽으로 바뀌었습니다. ㅏ Tik의 톡 여성이 직원에게 항의하는 영상이 화제가 됐는데, 지금 그 여성의 아들이 잭(@simple_juck) , 마침내 그 운명적인 날에 실제로 무슨 일이 일어났는지 밝혀졌습니다.

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Jack은 7시간 동안 비행기에 갇힌 United Airlines 승객에 대한 짧은 TikTok 다큐멘터리를 만들었습니다.

일반적으로 우리가 다음과 같은 이야기를 들으면 비행기에 갇힌 승객들 TikTok에서는 이야기에 대해 더 많이 배우지 않습니다. 하지만 다행스럽게도 Jack도 비행기에 갇혔을 뿐만 아니라 그는 놀라운 비디오 편집자입니다! 그의 동영상에 달린 대부분의 댓글은 당면한 사건에 대한 것이었지만, 그의 4분짜리 미니 다큐멘터리를 칭찬하는 댓글도 많이 있었습니다.

Jack은 원래 영상에 대해 “이 영상은 7월 4일 오전 12시 30분에 뉴어크 리버티 국제공항에서 녹화되었습니다. 그 날은 우연히 저희 어머니의 생일이었습니다.”라고 Jack은 원본 영상에 대해 설명합니다. “로마에서 출발하는 비행기가 비행기에 갇혀서 취소되었을 때 음식도 물도 없이 7시간 동안 이륙하지 않고. 유나이티드의 주장에도 불구하고 우리 항공편은 재예약되지 않았습니다. 그래서 우리는 JFK에서 델타항공으로 다시 예약해야 했고 결국 여행에서 하루를 놓치게 되었습니다.”

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“유나이티드도 돌아오는 날 아침 집으로 가는 항공편을 취소했기 때문에 결국 훨씬 더 신뢰할 수 있는 항공사인 이집트 항공으로 다시 예약해야 했습니다.” Egypt Air는 신뢰할 수 없는 것으로 악명이 높지만 적어도 미국으로 돌아왔습니다! 그러나 이야기는 계속됩니다. “이러한 추가 비용으로 인해 우리 가족은 4,000달러가 넘는 비용을 지출하게 되었고 당시 United가 할 수 있었던 유일한 일은 나중에 United에서 또 다른 항공편을 이용할 수 있도록 우리에게 400달러 바우처를 주는 것이었습니다. 다시는 하지 않을 일입니다.”

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“동영상에서 들은 것처럼 에어컨이 제대로 작동하지 않았고 온도도 쉽게 80도를 넘었습니다.” Jack이 설명했습니다. '사람들은 속옷만 입고 있었고, 아이들은 울고 있었고, 한 소녀는 비행기 뒷좌석에서 공황 발작을 일으키고 토하고 거의 기절할 뻔했습니다.'

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Jack은 뉴스 매체에서 사건에 대해 어떻게 글을 쓰고 보도했는지 공유하고 심지어 Jack의 엄마에게 연락하기도 했습니다. 충분한 견인력을 얻자 유나이티드는 마침내 무슨 일이 일어났는지에 대한 성명을 발표했습니다. 그들은 “7월 3일 유나이티드 40편이 온도 문제를 해결하기 위해 뉴어크 리버티 게이트로 돌아왔습니다. 그곳에서 우리는 고객에게 비행기에서 내릴 수 있는 기회를 제공하고 나중에 스낵과 음료를 제공했습니다.”

“우리 승무원들은 결국 법적으로 허용된 근무 시간을 초과했고 우리는 비행을 취소해야 했습니다.”라고 성명서는 계속되었습니다. “고객에게 더 나은 여행 경험을 제공하지 못한 것을 후회하며 고객이 다시 돌아올 수 있는 기회를 갖기를 바라며 보상을 제공했습니다.” 그러나 Jack은 이 진술의 진실성을 폭로했습니다.

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“우선, 이것은 거짓입니다.” Jack이 말했습니다. “비행기는 문제를 해결하는 동안 게이트로 돌아오지 않았습니다. 우리가 약 45분마다 업데이트되는 동안 그것은 활주로에 머물렀습니다. 우리는 활주로에서 4시간을 보낸 후에야 게이트로 돌아왔습니다.” 비행기에서 내리거나 간식을 먹는 것에 대한 다음 질문에 대해 Jack은 '이것은 부분적으로 거짓이고 또한 명백한 거짓말입니다.'라고 반박했습니다.

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“우리는 20분 동안 게이트로 돌아왔는데, 곧 떠날 것이기 때문에 비행기에 남아 있으라는 권유를 받았습니다. 비행기에서 내린 사람은 단 3명. 우리는 활주로로 돌아와 그들이 비행을 취소하기 전에 한 시간 더 머물렀습니다. 그리고 다시 게이트로 돌아가는 데 2시간이 더 걸렸습니다. 그리고 그 7시간 동안 승무원이 우리에게 음식이나 물을 제공한 적은 한 번도 없었습니다.”라고 그는 말했습니다.

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잭은 승무원이 통화 중일 때 실제로 돌아가서 승객들에게 나눠주기 위해 물병을 집어들었다고 말했습니다. 물론, 우리는 모두가 각자의 일을 겪고 있다는 것과 그녀가 지상에서 몇 시간 동안 돈을 받지 못했을 수도 있다는 것을 이해하지만 승객들은 모두 그 경험을 '고통스럽다'고 묘사했습니다.

Jack은 이 문제에 대해 자본주의와 United Airlines 회사를 비난합니다.

예, 연방 항공국에는 비행기의 활동이 허용되는 것과 관련된 법률이 있습니다. 국제선은 활주로에 4시간 이상 머물 수 없기 때문에 이 비행기는 재빨리 게이트로 돌아갔다. 그러나 승객들에게 비행기에 머물도록 권유하는 것은 상황에 별로 도움이 되지 않았습니다. 또한 승무원은 비행기의 운항 여부와 관계없이 급여를 받아야 합니다.

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Jack은 United가 2022년에 450억 달러를 벌어들였다고 언급합니다. 처음에 그는 이것이 수익이라고 말하고 나중에 이를 수익으로 수정합니다. 비록 여전히 최소 10억 달러의 수익을 올렸지만 그는 상황을 다시 주식 시장과 연결합니다. '상황을 경시하면 또 다른 수십억 달러 규모의 기업이 수백 명의 사람들에게 비참할 정도로 충격적인 경험을 만들어낸 결과에 직면하지 않고 떠나게 될 것입니다. 단지 그들이 국가라고 부르는 이 후기 단계 자본주의 디스토피아에서 그들이 할 수 있기 때문입니다.'

잡아, 잭! 다시 한번, 우리의 모든 문제는 자본주의의 해악으로 거슬러 올라갑니다. 그리고 문제는 항공사가 우리를 인질로 붙잡을 수 있다는 것입니다. 합리적인 시간 내에 어딘가에 갈 수 있는 다른 방법이 없다면 우리는 항공사의 문제를 참아야 합니다. 물론 항공사가 통제할 수 없는 일도 있지만, 최소한 항공사는 가능한 가장 원활한 경험을 위해 직원과 승객에게 공정하게 보상해야 합니다.