170만 월간 다운로드로 Reveal 팟캐스트는 청취자에게 더 많은 것을 제공하고 싶었습니다. 솔루션: SMS 챗봇

Reveal 팟캐스트의 10주 디자인 스프린트 중 메모. (CIR 제공)

Reveal 팟캐스트에는 문제가 있었습니다. 어떻게 청취자가 단순히 조사 내용을 듣는 것에서 문서를 직접 보는 것으로 전환할 수 있었습니까?

해결책? 문자. 아니, 정말.

피바디상 수상 팟캐스트 , 조사 보고 센터(CIR)와 공동 제작 공공 라디오 교환 (PRX)는 최근 Reveal의 조사에 대해 더 알고 싶어하는 청취자를 위해 문서, 그래픽 및 이미지를 제공하는 SMS 챗봇을 출시했습니다. 매달 약 170만 명이 Reveal을 다운로드하고 있으며 Center for Investigative Reporting은 그들이 수동적인 청취자 이상이기를 원합니다.

“결론은 우리의 팟캐스트 청중이 단연코 우리의 가장 큰 청중이자 가장 어린 청중이라는 것입니다. 웹사이트이자 공공 라디오 프로그램이자 소셜 미디어 플랫폼이기도 한 Reveal의 편집장인 Amy Pyle는 이렇게 말했습니다. '청중이 있는 곳이기 때문에 최고의 콘텐츠를 얻고자 하는 곳입니다.'

SMS 기반 챗봇에 대한 아이디어는 Reveal이 혁신적인 비즈니스 아이디어를 위한 디자인, 프로토타이핑 및 사용자 테스트 프로세스인 디자인 스프린트에 참여한 후 1월에 처음 시작되었습니다. 스탠포드 대학교 d.school . Pyle는 그들의 문제를 해결하기 위한 기술적 핵심은 매우 간단하다고 말했습니다. 바로 청취자의 전화였습니다.

그녀는 '우리는 팟캐스트 청취자들이 우리 콘텐츠의 나머지 부분에 더 많이 참여할 수 있도록 하는 매우 구체적인 도전과제를 가지고 시작했습니다.'라고 말했습니다. '초기 브레인스토밍에서 전화기가 사람들을 다른 사물과 연결하기 때문에 다리 역할을 한다는 아이디어가 나왔습니다.'

Reveal의 관객 감독인 Hannah Young은 테스트하는 동안 대부분의 사람들이 팟캐스트에 나오는 이야기에 더 몰입하기를 원했다고 말했습니다.

그녀는 “사람들이 진정으로 원했던 것, 정말 혁신적인 것이 그들이 실제 조사의 일부가 된 것처럼 느끼기를 원한다는 사실을 알게 됐다”고 말했다. '그들은 그것이 정말 흥미롭다고 생각하고 그들이 조사 기자인 것처럼 느낄 수 있는 모든 것을 보고 싶어했습니다.'

10주간의 집중적인 반복 작업 끝에 팀은 Amplify라는 챗봇이라는 바로 그 작업을 수행할 솔루션을 생각해 냈습니다. Young은 Reveal이 Facebook Messenger와 같은 서비스 대신 SMS를 사용하여 사람들이 사용하기 위해 로그인할 필요가 없도록 최대한 액세스할 수 있도록 기능을 설계했다고 말했습니다. 에 데뷔한 프로젝트 6월초 에피소드 체외 수정에 대해.

Pyle는 '사람들이 많이 연관되어 있는 주제를 선택하여 사람들이 더 많이 알게 되었습니다.'라고 말했습니다.

사람들은 Reveal 호스트 Al Letson이 팟캐스트 에피소드 전체에 걸쳐 주기적으로 발표하는 키워드를 문자로 보내 현재 이야기와 관련된 사진, 문서 및 기타 미디어를 볼 수 있습니다. 청취자에게 무엇을 하고 무엇을 보고 싶지 않은지 결정할 수 있는 권한을 부여한 결정은 반복 프로세스 동안 사용자 테스트의 산물이었습니다.

Reveal의 수석 디지털 프로듀서인 Sam Ward는 '그들은 우리가 제공할 수 있는 자산을 미리 결정하기를 원하지 않았습니다.'라고 말했습니다. '우리가 아이디어를 더 구체화하기 시작하면서 우리는 사람들이 이야기와 관련된 데이터, 주인공의 사진 및 요청에 따라 이러한 것들을 얻을 수 있는 데이터에 관심이 있다는 것을 발견했습니다.'

체외 수정에 대한 쇼 동안 Letson은 청취자들에게 에피소드 전체에 걸쳐 추가 미디어 요소를 얻기 위해 특정 전화번호를 문자로 보내라고 말했습니다. 모든 청취자가 문자를 받았을 때 가장 먼저 본 것은 스튜디오에서 Letson의 셀카였습니다. Young은 사람들이 실제로 반응했다고 말했습니다.

그녀는 “사람들은 다른 곳에서는 얻을 수 없는 것을 얻는다는 사실을 좋아했습니다. '우리는 내부 뉴스룸 느낌을 통합하고 싶었습니다.'

셀카 외에도 에피소드 내내 문자 메시지는 이야기에 관련된 사람들의 사진과 시험관 수정에 대한 그래프를 제공했습니다.

영은 '많은 숫자를 듣고 의미를 이해하기 위해 맥락을 파악하기가 어렵습니다.'라고 말했습니다. '우리는 실제로 실험할 수 있도록 데이터가 많은 쇼를 찾고 있습니다.'

전체 시스템은 청취자에게 추가 콘텐츠를 제공하기 위해 몇 가지 다른 기술적 고리를 건너뜁니다. 먼저 서비스라고 하는 트윌리오 들어오는 문자 메시지를 처리하고 Reveal을 위한 전화번호를 제공합니다. 거기에서 문자는 플로우 XO , Reveal이 챗봇을 구축한 플랫폼입니다. 마지막으로 모든 추가 미디어는 CIR 서버에서 전송됩니다.

프로젝트를 만든 Ward는 '챗봇은 이러한 모든 것을 하나로 묶는 일종의 접착제입니다.

Pyle은 Reveal이 9월로 예정된 데이터 집약적인 쇼에서 챗봇을 다시 사용할 계획이라고 밝혔습니다. 팀이 사용자 테스트 중에 배운 한 가지는 Reveal의 청중이 조사를 들은 후 이미 추가 정보를 찾으려고 노력했다는 것입니다. Ward는 말했습니다.

“그들 중 많은 사람들이 이 이야기에 대한 더 많은 정보를 찾는 경향이 있습니다. 우리가 이야기한 모든 사람들은 이 이야기에서 Google로 검색하고 Wikipedia에서 검색한다고 말했습니다.”라고 그는 말했습니다. “위키피디아에서 찾을 수 없는 것이 있습니다. 따라서 사용자에게 가치 있는 방식으로 이를 사용자에게 제공할 수 있는 방법이 있다면, 그것이 우리가 더 탐구하고 싶은 것입니다.”

Ward는 청취자들에게 특정 조사의 사실과 세부 사항에 대한 추가 컨텍스트를 제공하는 것 외에도 Reveal의 청중과 소통하기 위해 챗봇을 사용하는 것도 완전히 다른 종류의 어조를 설정하는 방법이라고 말했습니다.

'일반적으로 팟캐스팅은 매우 친밀하고 개인적인 청취 경험이며 문자 메시지를 통해 전화로 의사 소통할 수 있는 것도 또 다른 매우 개인적인 커뮤니케이션 매체입니다.'라고 그는 말했습니다.

영은 “관객들에게 새로운 감정을 불러일으키고 색다른 분위기를 연출하는 방식이 정말 흥미롭다”고 덧붙였다.