2개월, 자발적인 30% 가격 인상 및 18,000명의 새로운 유료 독자: COVID-19가 발생한 후 eldiario.es가 한 일

eldiario.es는 코로나바이러스가 강타했을 때 재정적 어려움을 겪었습니다. 18,000명의 신규 회원과 수천 명의 기존 독자가 참여할 때까지.

eldiario.es 뉴스룸(EJC) 내부

이 사례 연구는 회복력 보고서 , 시리즈 유럽 ​​저널리즘 센터 유럽 ​​전역의 뉴스 조직이 COVID-19 위기의 결과로 일상 운영 및 비즈니스 전략을 조정하는 방법에 대해 설명합니다.

간단히 말해서: eldiario.es는 독자의 의견에 귀를 기울인 오랜 역사와 공익, 데이터 중심의 코로나19 보고를 통해 회원들이 연회비를 30% 인상했을 때 긍정적인 반응을 보였습니다.

스페인은 코로나19로 가장 큰 피해를 입은 유럽 국가 중 하나다. 미국의 많은 출판물과 마찬가지로 2012년에 설립된 독립 디지털 뉴스 출판물인 eldiario.es도 광고 수익 급감의 영향을 완전히 받았습니다.

그러나 출판물은 다음에 무슨 일이 일어났는지 보기 위해 기다리지 않았습니다. 최고 직원의 급여 삭감과 함께 eldiario.es는 회비를 인상하고 신규 회원 및 기부에 대한 서약을 발표했습니다. 응답은 경이적이었습니다. 회원의 97%가 자발적인 인상에 동의했으며 회원 기반은 단 두 달 만에 두 배가 되었습니다.

eldiario.es는 정치, 인권, 문화 및 환경에 중점을 둔 인기 있고 진보적인 스페인 디지털 출판물입니다. 2012년에 설립된 탐사 저널리즘을 전문으로 하며 스포츠나 유명인 뉴스를 다루지 않습니다.

이 뉴스 조직은 마드리드, 바르셀로나, 스페인 북서부의 산티아고 데 콤포스텔라 사무실에 흩어져 있는 약 100명의 직원을 고용하고 있습니다.

eldiario.es 팀(EJC)

2020년 5월 현재 eldiario.es의 유료 회원은 55,000명입니다. 팬데믹 이전에는 회원이 수익의 3분의 1을 차지했으며 대부분이 광고에서 발생했습니다.

유료 독자는 특별 이벤트 초대, 기사에 대한 댓글 기능, 광고 없는 온라인 경험 등의 특전을 받습니다. 그들은 또한 다른 독자들보다 몇 시간 일찍 이야기에 액세스할 수 있으며 Cuadernos(또는 영어로 된 노트북)라는 분기별 모노그래프 잡지를 받고 집으로 직접 배달됩니다. eldiario.es의 모델은 2014년에 출시된 Guardian의 멤버십 프로그램에 영감을 주었습니다.

스페인에서 가장 많이 읽히는 뉴스 사이트 중 하나인 eldiario.es는 상당한 온라인 도달 범위를 가지고 있습니다. ComScore에 따르면 이 출판물은 미국에서 3번째로 큰 디지털 신문으로, 인쇄 디지털 미디어를 고려할 때 전체 8위입니다. 3월에는 1,500만 명 이상의 순 방문자를 유치했으며 이는 2월의 두 배 이상으로 증가했으며 4월에는 1,600만 명 이상의 순 사용자로 성장했습니다. 이는 조직이 '공공 서비스 뉴스'라고 부르는 효과의 표시입니다.

스페인 전역에서 국가의 레거시 뉴스 조직은 eldiario.es와 같은 독자 수익 모델을 채택하는 데 더디지만 최근 구독 프로그램을 시작한 조직도 많습니다. 가장 큰 두 신문인 El Mundo와 El País는 각각 2019년 10월과 이번 달에 계획을 시작했습니다. 다른 아울렛들도 앞으로 몇 달 안에 그 뒤를 따를 것으로 예상됩니다.

eldiario.es의 모회사인 Diario de Prensa Digital은 스페인 전역에 10개의 지역 뉴스 사이트와 2개의 하이퍼로컬 뉴스 사이트에 대한 지분을 보유하고 있으며 지역 보도가 다른 뉴스 제공업체와 차별화될 수 있다고 믿습니다. 그들은 콘텐츠 및 광고 수익의 일부에 대한 대가로 소규모 뉴스룸에 기술 지원을 제공합니다.

회원들의 말을 듣는 것은 eldiario.es 구조의 일부입니다. 편집장 Ignacio Escolar를 포함한 언론인들은 행사에서 회원들을 만납니다. 독자는 또한 온라인에 게시된 기사에 대한 수정 사항이나 추가 정보를 보내도록 권장됩니다.

많은 언론사와 달리 eldiario.es는 웹사이트에 재무 계정을 공개합니다.

COVID-19가 스페인을 강타했을 때 eldiario.es는 독자들이 바이러스에 대한 질문을 보낼 수 있는 사서함을 만들었습니다. 다른 유럽 국가와 마찬가지로 건강 잘못된 정보는 스페인에서 심각한 문제였습니다. , 그리고 이것은 뉴스룸이 위험한 정보의 확산을 억제하는 데 도움이 되는 방법이었습니다. 이 팀은 매일 독자들로부터 수십 개의 COVID-19 관련 질문과 아이디어를 받았고 리소스와 일반적인 피드백으로 하나씩 답변했습니다.

팀은 또한 바이러스에 대한 원본 데이터 보고와 다른 평판 좋은 사이트의 관련 기사 링크가 포함된 팝업 코로나바이러스 뉴스레터를 출시했습니다. 뉴스레터는 현재 17,000명 이상의 구독자와 30% 이상의 공개율을 보유하고 있습니다.

뉴스룸은 보도가 국가 전체를 대표할 수 있도록 지역별 기사를 제작하려고 시도했습니다. 예를 들어 마드리드에서 eldiario.es는 전통적으로 보고에서 제외된 저소득 노인, 이민자 및 노숙자와 같은 취약 집단에 대한 COVID-19의 영향에 특히 주의를 기울였습니다. 바르셀로나의 팀은 또한 도시 외곽의 작은 마을의 위기를 다루기 위해 공동 노력을 기울였으며, 갈리시아에서는 지역 섬유 생산자의 위기를 중심으로 여러 이야기를 다루었습니다.

데이터 팀은 전 세계와 비교하여 스페인 전역의 전염병 분석 그리고 에 대한 설명자 역사적 기록에 비해 사망률 증가 . 또한 위기에 대한 개요를 포함하여 지역적으로 관련된 많은 이야기가 있습니다. 사회 경제적 배경으로 마드리드에서 그리고 바스크 지역의 COVID-19 데이터 분석 .

많은 출판물과 마찬가지로 COVID-19는 즉시 eldiario.es의 광고 수익에 타격을 주어 2020년 예산에 약 50만 유로의 구멍이 생겼습니다. 연봉이 10~30%가량 삭감되는 급여를 받는 직원들의 급여가 뒤따랐다.

그들은 독자들에게 더 많은 비용을 지불하도록 요청할 때가 아니라는 것을 알고 있었지만, 팀은 또한 스페인 대중에게 언론인이 그 어느 때보다 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 2012년 출범 이후 처음으로 회비를 인상하는 방법밖에 없었다.

3월 24일 편집장 Ignacio Escolar는 연회비는 60유로에서 80유로로, 월회비는 1유로에서 8유로로 인상됩니다. 독자들은 가능하다면 80유로 대신 100유로를 지불하도록 요청받았지만, 회원이 업그레이드할 여유가 없는 경우 현재 패키지를 유지할 수도 있었습니다. 이 기간 동안 등록된 사용자에게는 유료 회원이 되도록 권장하는 마케팅 이메일도 전송되었습니다.

놀랍게도 팀은 eldiario.es 회원의 97%가 새 멤버십 가격을 수락했습니다. 여기에 두 달 만에 18,056명의 회원이 추가로 가입하여 5월 말 기준 총 55,000명 이상의 회원이 되었습니다.

뉴스룸에 돈을 기부하는 추가 옵션으로 80,000유로의 추가 수익이 발생했습니다. eldiario.es는 이러한 반응을 팬데믹이 닥치기 전에도 독자들과 맺은 긴밀한 관계에 기인합니다.

eldiario.es 팀은 코로나바이러스에 대한 잘못된 정보를 퇴치하고 스페인의 다른 경쟁업체와 차별화하기 위한 방법으로 분석 보고 및 사실 확인에 계속 집중할 계획입니다. 팀은 다른 데이터 저널리스트를 고용하고 있으며 데이터 기반 스토리텔링을 사용하여 위기의 건강, 경제 및 정치적 요소를 통해 독자를 안내할 계획입니다.

위기 이전에 eldiario.es의 수익은 광고 65%, 회원 35%로 구성되었습니다. 5월 현재, 조직은 현재 광고보다 회원으로부터 훨씬 더 많은 수익을 올리고 있으며 광고가 다시 시작되더라도 이러한 수익은 계속될 것으로 예측했습니다. 신규 회원 유지를 돕기 위해 eldiario.es는 고객 지원 팀을 강화하고 유지 전략을 담당하는 마케팅 팀에 추가 리소스를 추가할 것입니다.

많은 뉴스 사이트와 마찬가지로 eldiario.es의 일반적인 독자는 하드 뉴스에 관심이 있는 중년 남성입니다. 그러나 COVID-19 위기 이후 이 사이트는 젊고 더 많은 여성 청중을 끌어들였으며 전체 여성 회원 비율이 30%에서 36%로 증가했습니다. 팀은 건강 문제가 역사적으로 더 많은 여성을 끌어들이는 경향이 있기 때문이라고 생각합니다.

앞으로 몇 달 동안 팀은 이 증가하는 청중에게 서비스를 제공하는 방법을 연구할 것입니다.

“우리는 독자들과의 소통이 절대적으로 기본이라는 것을 배웠습니다. 광고와 멤버십에서 나오는 수익의 50/50을 분배할 뿐만 아니라 일하는 방식도 바꿀 것입니다. 우리에게 회원은 항상 매우, 매우 중요했습니다. 그리고 그들과의 관계는 항상 매우 강력했지만 지금은 그 어느 때보다 강력합니다. 그리고 계속 그렇게 될 것입니다. 즉, 뉴스룸 직원을 더 많이 고용하여 회원과의 청중 참여를 관리해야 합니다. 그리고 그것은 우리에게 매우 중요합니다. 당신이 하는 일에 대해 더 많은 회원이 비용을 지불하도록 하는 것은 매우 중요합니다. 광고 의존을 피하고 독자의 참여를 유도하는 것이 미디어의 생존에 매우 중요합니다.”

- Rosalía Lloret, eldiario.es의 CEO

수정: 이 기사의 이전 버전에는 28,000명의 새로운 회원이 합류했다고 잘못 기재되어 있습니다. eldiario.es 전염병 이후. 정확한 숫자는 실제로 18,000명의 새로운 회원입니다.

이 사례 연구는 의 지원으로 제작되었습니다. 이븐스 재단 . 원래 발행된 유럽 ​​저널리즘 센터 켜짐 중간 그리고 여기에 게시됩니다. Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 라이선스 . 포인터 인스티튜트는 재정 후원자이기도 합니다. 검증 핸드북 .