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Miami Herald가 청중을 다시 알게 된 방법
기술 및 도구
Miami Herald 뉴스룸 내부에는 신문의 과거를 떠올리게 하는 여러 인용문이 있습니다. (사진: Kristen Hare/Pointer)
마이애미 — 외부에서 Miami Herald의 본사는 넓은 창고, 베이지색 사무실 광장 및 체인 레스토랑으로 가득 찬 도시의 어느 건물과도 비슷합니다. 그러나 내부에는 Herald의 가치가 벽에 기록되어 있습니다.
진짜.
얇은 흰색 글자로 된 하나의 청록색 벽에:
“출판! 언론의 비겁함은 검열만큼이나 사악하다.” — 진 밀러
다른 하나(스페인 일간 El Nuevo Herald의 인접 뉴스룸에서):
'신문은 칼이고 칼자루는 이성이다.' - 호세 마티
몇 달 전, 뉴스룸 한가운데의 코발트 블루 벽에 걸린 대형 스크린 TV에 새로운 것이 등장했습니다. 바로 Chartbeat입니다.
전국의 뉴스룸과 언론인은 수년 동안 실시간 분석에 액세스할 수 있었습니다. 3월에 Herald가 합류하여 모든 사람에게 Chartbeat에 대한 액세스 권한을 부여했습니다.
그런 다음 모든 기자에게 자신의 기사에 대한 총 트래픽을 7.5% 올리도록 요청했습니다. 그들은 헤드라인 작성 및 검색 엔진 최적화에 대한 교육을 받았습니다. 그들은 쿠바, 지방 정부 및 식품과 같은 주제를 다루는 스타트업처럼 기능하기 위해 팀을 구성하기 시작했습니다.
변화는 한 번에 신문 산업을 강타하지 않았습니다. 대신 끊임없는 작은 것들로 왔습니다. Herald도 디지털에 적응하기 위해 변화를 시작한 것은 아닙니다. 그러나 Herald의 편집장이자 부사장인 Aminda Marqués Gonzalez에게 올해는 이러한 변화를 가속화하는 해입니다.
모든 변화에는 한 가지 공통점이 있습니다. Herald의 모든 직원이 청중에게 주의를 기울여야 한다는 것입니다.
Miami Herald의 건물을 공유하는 스페인어 일간지 El Nuevo Herald의 뉴스룸에서. (사진: Kristen Hare, Pointer)
마이애미에 오신 것을 환영합니다
뉴스룸 한가운데에는 Chartbeat가 있는 대형 스크린이 기차역의 출발 안내판처럼 똑딱 거리고 있습니다. 그것들도 비슷한 기능을 합니다. 이 이야기는 중단되고, 이것은 시작되고, 이것은 연료가 필요합니다.
헤럴드는 미국의 4대 레거시 신문 중 하나입니다. Knight-Temple 테이블 스테이크 프로젝트 , 디지털 미래를 향한 지역 뉴스 조직의 추진을 목표로 하는 130만 달러 이니셔티브. 여기에서 분석은 해당 프로세스에 필수적이었습니다.
그러나 Herald(및 다른 McClatchy 신문)는 Table Stakes가 시작될 때까지 기다리지 않았습니다. 이 회사는 청중을 더 잘 알기 위해 거의 1년 전에 American Press Institute와 협력하기 시작했습니다.
연구소의 뉴스 측정항목 이 프로그램은 뉴스룸에서 언론인이 시간을 보내는 곳, 청중이 시간을 보내는 곳, 두 사람이 더 밀접하게 일치하도록 하는 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다. 클릭베이트와 바이럴리티라는 일반적인 개념과는 달리, API가 발견했습니다 독자들은 기업 업무, 지역 범죄 보도, 장편 저널리즘 등 실제 보도를 중요하게 생각합니다.
예를 들어, Herald는 지방 정부 보도에 대해 강력하고 참여도 높은 청중을 찾았습니다. 그러나 모든 이야기가 공감되는 것은 아닙니다.
'우리가 기업을 중요하게 생각하고 기업에 중점을 두고 있다는 것은 놀라운 일이지만, 당신이 비트 리포터라면 회의에 참석하여 정보원을 만드십시오'라고 말했습니다. 릭 허쉬 , 헤럴드의 편집장. '이 작품의 일부가 나타나고 있습니다.'
이에 더하여 Miami-Dade 카운티에는 30개 이상의 지방 자치 단체와 큰 카운티 및 시 정부가 있으며 Herald의 5명의 지방 정부 기자는 안정적인 프리랜서가 있어도 모든 것을 다룰 수 없습니다. 과제: Herald는 어떻게 보도 자료를 구성하여 소스를 구축하고, 무슨 일이 일어나고 있는지 추적하고, 사람들이 그것을 찾고 읽을 수 있도록 할 수 있습니까?
부분적으로는 도시에 국한되지 않고 지역의 모든 사람들이 관심을 갖는 주제에 초점을 맞추는 것이라고 Hirsch는 말했습니다. 한 기자가 6개 도시를 취재해야 할까요, 아니면 그 기자가 모든 도시의 교통 문제에 집중해야 할까요? 부패에 또 다른 초점을 맞춰야 할까요? 지출과 책임에 대한 또 다른?
“도시 경계를 가로질러 보이는 지방 정부 범위에 접근할 수 있는 방법이 있습니까?” 허쉬가 물었다. '그렇다고 생각하지만, 우리가 하는 일을 하는 방식에 약간의 변화가 필요하며, 확실히 이전보다 더 많은 팀 접근 방식을 의미합니다.'
지난 몇 달 동안 Herald의 편집자들은 그렇게 할 수 있는 방법을 보기 시작했습니다.
오후 4시 뉴스 미팅. (사진: Kristen Hare/Pointer)
마이애미, INC
Herald는 Table Stakes 프로젝트의 일부로 여러 이니셔티브를 시작했습니다. 그러나 특히 하나는 나머지 모든 것과 관련이 있습니다. 'INC'(Incorporated의 약자)의 공식화 기본적으로 그들은 뉴스룸 내에서 독립적인 스타트업을 의미합니다.
'정말 다른 작업 방식입니다.'라고 Hirsch는 말했습니다. “이의 이면에 있는 아이디어는 청중에게 진정으로 집중할 책임이 있는 리더와 함께 팀 접근 방식을 개발하고 팀과 협력하여 참여도가 높다는 것을 알고 있는 영역에 대응하는 범위를 개발하는 동시에 다른 방법을 모색하는 것입니다. 단순히 이야기를 쓰는 것이 아닌 사람들에게 다가가십시오.”
INC를 운영하는 사람들은 보도를 담당할 뿐만 아니라 해당 보도가 소셜 미디어에 퍼지도록 합니다. 그리고 그것은 디지털 방식으로 생각하는 것을 의미합니다.
지금까지 INC에는 쿠바에 대한 스페인어 및 영어 범위와 헤럴드의 식품 범위가 포함됩니다. INC가 될 기타 분야는 범죄 및 법원, 지방 정부, 엔터테인먼트 및 Herald의 지역 및 국제 독자에게 호소하는 스포츠 보도입니다.
카를로스 프리아스, 푸드 에디터는 1인 INC입니다.
그가 모든 것이 워크플로라는 것을 깨닫는 데는 시간이 걸렸습니다. 이제 그는 집계합니다. 그는 헤드라인과 소셜 미디어 언어를 올바르게 만들기 위해 노력하고 있습니다. 그는 심층 기능에 시간을 할애합니다. 그리고 Frías는 자신이 이해할 수 없는 이야기를 보았을 때 다른 부서에 손을 내밀었습니다. 교외 기자가 취재할 수 있을까요? 스포츠에 누군가? 그는 청중에게 의미가 있는 다른 Herald의 작품을 큐레이팅하고 있습니다.
“이전에는 그저 석탄을 퍼내는 것에 불과했지만 지금은 이 INC 아이디어의 아름다움이 신문에 있는 자원을 활용할 수 있다는 점을 깨닫는 시점에 와 있습니다.'라고 그는 말했습니다.
예를 들어 과거에는 인쇄본으로 나올 준비가 되지 않은 National Donut Day에 대한 이야기가 전혀 출판되지 않았을 것입니다. 그러나 Frías는 새로운 도넛 가게에 대해 들었을 때 교외의 기자이자 편집자에게 연락했습니다. 그날 그 이야기를 온라인에 공개했다 소셜 미디어에서 크게 홍보했습니다. 일요일에 신문에 실렸습니다. 이전에는 도달 범위가 제한적이었던 이야기가 음식을 사랑하는 청중들에게 스타 대접을 받았습니다.
그러나 모든 INC가 그렇게 명확하거나 간단하지는 않습니다. 오늘 쿠바에서 그 중 하나입니다. Herald와 El Nuevo Herald의 쿠바 보도는 영어와 스페인어로 독자층을 확보했으며 INC가 데뷔하기 전인 12월에 각 언어로 독립형 사이트가 되었습니다.
이제는 수직에서 뉴스룸 내에서 스타트업으로 바뀌었습니다.
편집자 Nancy San Martin이 이끄는 팀에는 쿠바 취재를 전담하는 4명의 스태프가 있습니다. 2명은 기자, 2명은 프로듀서와 번역가입니다. 두 사이트의 청중은 이중 언어를 많이 사용합니다. 원본 콘텐츠가 가장 좋습니다.
San Martin은 두 개의 사이트를 두 개의 다른 언어로 유지 관리하고 Miami Herald와 El Nuevo Herald에 인쇄 및 디지털 보도를 제공하는 것이 문제라고 말했습니다. 그녀는 그것들을 하나의 Spanglish 사이트로 결합하는 것을 고려하고 있습니다(영어와 스페인어 혼합 사용).
기본적으로 INC는 수직이 아니라 Herald의 청중을 활용하기 위한 것이라고 Marqués는 말했습니다. 그들은 청중이 누구인지, 청중에게 도달하는 방법, 청중이 성장하도록 돕는 방법을 파악하는 것으로 시작합니다. 여기에는 모두 집계와 소셜 미디어에 대한 강한 집중이 포함됩니다. 그들은 또한 모두 묻습니다. 다른 것은 무엇입니까? 광고 외에 수익을 낼 수 있는 것이 있습니까? 이벤트? 커스텀 데이터베이스? 뉴스레터?
하지만 실제 스타트업과 마찬가지로 INC마다 요구 사항, 기대치 및 가능성이 다릅니다. 청중이 한 명도 없는 것처럼 그들에게 다가가는 공식도 없습니다.
헝거 게임이 아닙니다.
언제 니콜라스 네하마스 2년 전 헤럴드에서 시작해서 기자들은 사람들이 무엇을 읽고 있는지, 어디에서, 얼마나 오래 읽는지 관심을 기울이지 않았습니다.
'이제 2년 후, 찾아보니 Chartbeat가 있는 큰 모니터가 있습니다.'라고 부동산을 담당하는 Nehamas가 말했습니다. 부동산을 다루는 Nehamas는 나중에 INC가 될 것입니다. 취재와 우리가 쓰는 이야기가 큰 영향을 미쳤다고 생각합니다.”
그것은 또한 많은 뉴스룸이 이미 하고 있는 일, 즉 그들이 취재를 중단할 내용을 결정하는 결과를 가져왔습니다. 과거에는 비즈니스 데스크에서 은행의 분기별 수익 보고서를 다루었습니다. 더이상.
그는 “많은 사람들이 읽지 않아도 짚고 넘어가야 할 부분이 있는데, 이 중 하나가 아니다.
이러한 보고서를 거부하는 것은 기업에 더 많은 시간을 할애할 수 있음을 의미합니다. Nehamas의 경우 그 기업에는 팀 파나마 페이퍼스를 조사한 것이다.
기자들에게 독자들이 어떻게 반응하는지 알아내라는 질문을 받았을 때 그의 두려움 중 하나는 그들의 노력이 모두 클릭으로 귀결될 것이라는 점이었습니다. 그리고 확실히 그가 J-Lo의 최근 주택 판매에 대해 글을 쓰는 데 모든 시간을 할애했다면 트래픽 목표를 달성할 수 있을 것입니다. 그러나 그것은 일어난 일이 아닙니다.
그는 '기자들이 '헝거게임'이 아닐 것이라고 보고 있는 것 같다'고 말했다. “우리는 보고할 수 있는 가장 심한 이야기를 찾지 않을 것입니다. 우리는 여전히 오래된 임무를 수행하고 있습니다.”
후작은 동의했습니다.
그녀는 '독자의 말을 듣는다고 해서 저널리즘 가치를 잃는 것은 아니다'라고 말했다.
그러나 많은 조정을 의미합니다. 다음은 청중에게 초점을 맞춘 Herald에서 일어나는 몇 가지 다른 변경 사항입니다.
— 아침 속보 팀은 디지털 일정 작업을 시작했습니다
'기본적으로 들리지만 사람들을 아침으로 옮기지 않고는 아침 속보 노력을 할 수 없습니다'라고 말했습니다. 제프 클라인만 , 하루 뉴스 편집자.
이제 팀은 오전 7시부터 오후 4시까지 일합니다. 매일 Facebook Live 아침 업데이트 .) 그들은 인쇄 패키지나 인쇄 공간에 대해 생각하는 것이 아니라 더 많은 정보가 들어오면 기사를 업데이트합니다. 한 기자가 최근 기사의 길이를 물었을 때 그는 대답하는 데 1분이 걸렸습니다.
'나는 아침에 길이를 먼저 생각하지 않는다'고 그는 말했다. '속도와 영상, 그리고 이 이야기가 어떻게 발전할 수 있을지 생각하고 있어요.'
그들은 인쇄 괴물로부터 자신을 분리하려고 노력하고 있다고 그는 덧붙였습니다. '그리고 그것은 우리 모두가 사랑하는 괴물이고 우리 뉴스룸에 구운 괴물이지만 때로는 방해가 될 수 있습니다.'
— 그들은 실험 중
Herald의 스포츠 데스크는 방대한 외부 독자층이 Spanglish의 스포츠 기사를 읽을 것이라는 생각을 가지고 놀고 있습니다. 그러나 INC로 출시하거나 새로운 수직선을 시작하는 대신 잠재 고객이 있는지 테스트하고 있습니다. 페이스북 그룹을 이용하여 .
— 그들은 이러한 모든 변화가 소중한 청중을 불러들일 것이라고 확신합니다.
Marqués는 1986년 Herald에서 인턴으로 시작했습니다. 2002년에 그녀는 People Magazine의 편집자로 일하기 위해 떠났습니다. 그곳에서 그녀는 청중에게 매우 잘 맞는 산업을 발견했습니다. 편집자들은 독자들이 어떤 이야기에 반응했는지 알고 있었습니다. 그들은 덮개를 테스트했습니다. 그것은 여전히 인쇄 중심의 사업이었지만 동시에 청중 중심의 사업이기도 했습니다.
2007년 그녀가 Herald로 돌아왔을 때 Marqués는 독자들에 대해 질문하기 시작했습니다. 이제 그녀는 이러한 질문에 답하고 독자가 어떻게 반응하는지 보여주는 도구를 가지고 있습니다.
예를 들어, 작년 6월 헤럴드의 총 순방문자는 560만 명이었습니다. 올 6월에는 1080만 명을 돌파했다.
그리고 지난 1년 동안 Herald의 뉴스룸이 변화하면서 광고 측면도 변화했다고 McClatchy의 영업 이사 Orlando Comas가 말했습니다.
''우리는 단지 신문사'에 관한 것이 아니라 지역 청중 및 지역 비즈니스에 연결하는 것 이상입니다.'라고 그는 말했습니다.
페이지뷰가 높을수록 디스플레이 광고 수익이 증가합니다. 간접적으로, 더 높은 참여는 주변에 머물고 광고주에게 더 가치 있는 지역 청중을 생성함으로써 수익으로 바뀝니다.
인쇄는 여전히 초점이며 여전히 돈을 벌고 있다고 Marqués는 말했습니다. 그러나 미래는 디지털입니다. '그래서 우리가 집중해야 할 부분입니다.'
'우리는 줄여서 '관객 우선'이라고 말합니다.' 수잔 레빈슨 , Herald에서 30년 이상 근무했으며 현재 McClatchy에서 디지털 뉴스 책임자입니다. '저널리즘 방식을 조정하는 것이 중요합니다.'
후작은 동의했습니다.
“새로운 매체다. 새로운 플랫폼이 아니다”라고 말했다. '그리고 너무 오랫동안 우리 모두는 그것을 또 다른 플랫폼처럼 취급했습니다.'
마이애미 헤럴드의 아카이브 문서. (사진: Kristen Hare/Pointer)
정상을 향하여
마이애미 헤럴드의 가장 큰 뉴스룸은 약 435개였습니다. 지금은 약 115개입니다. 다른 신문과 마찬가지로 여기의 컷은 계속 ~이다 같이 잔인한 산업이 변화함에 따라.
헤럴드는 지난 몇 년 동안 뉴스 비즈니스의 변화에 반응이 부진했다고 말했다. 데이비드 닐 , 27년 동안 헤럴드에서 근무한 속보 기자.
20년 전만 해도 눈앞에 닥칠 많은 변화에 대응이 더뎠던 것 같다”고 말했다.
Chartbeat는 훌륭하다고 Neal은 말했습니다. 작업이 어떻게 진행되고 있는지 확인할 수 있는 좋은 도구입니다. 그러나 그에게는 여전히 본능으로 돌아옵니다.
'스포츠, 동물, 스포츠 스타의 애완 동물, 섹스 크루즈와 같은 히트작은 여전히 알 수 있습니다.'
Neal은 뉴스룸이 겪었던 모든 변화로 인해 사기가 좋지 않다고 말했습니다.
이곳에서 몇 년 동안 일한 Nehamas는 뉴스룸을 시작할 때보다 변화에 더 개방적이고 고품질의 지역 저널리즘을 생산하는 뉴스룸을 보고 있습니다.
그에게는 지금 사기가 매우 강해 보입니다.
Frías는 Herald에게 상당히 새로운 사람이기 때문에 Chartbeat와 INC가 이곳에서 생활의 일부가 되기 전에는 어땠는지 확신할 수 없습니다. 그는 뉴스룸이 더 이상 헤럴드가 15~20년 전에 생산한 종류의 저널리즘을 다룰 수 없다는 두려움이 있다고 말했습니다.
Frías는 '사실이 아닙니다.'라고 말했습니다. '당신이 원하는 장소를 선택하고 선택하기만 하면 됩니다.'
San Martin이 전체 뉴스룸을 대변할 수는 없지만 Cuba INC에서는 모든 것이 제대로 작동하고 있습니다.
그녀는 “우리는 가족 같은 동료애를 형성했고 점점 더 다양해지고 있는 청중을 따라가는 도전을 철저히 즐긴다”고 말했다. '우리가 쿠바에 거주하는 사람들을 포함하여 우리의 쿠바 사이트에 국내외 방문객을 끌어들이고 있다는 사실에 큰 만족감을 느낍니다.'
그들은 자신의 작업에 대한 리트윗, 좋아요, 댓글, 멘션 및 집계를 더 많이 보고 있으며 만족스럽습니다. 그렇다고 쉽다는 뜻은 아닙니다.
“우리에게 미래는 숨막히는 전경을 제공할 산을 오르는 것과 같습니다.”라고 그녀는 말했습니다. '우리는 정상 회담에 도달하기 위해 계속 열심히 노력하고 있습니다.'
표지판을 따라가기
이제 헤럴드가 직면한 가장 큰 문제는 청중에게 무슨 일이 일어나고 있는지에 관한 것이 아닙니다. 대신 Hirsch는 시간, 문화 및 초점이 중요하다고 말했습니다.
그는 '이것은 힘든 교대라고 생각합니다. 그리고 그것은 불편합니다. 그래서 사람들이 해야 하는 변화의 일부는 다르게 작동하는 것입니다. 그것은 정말 어렵습니다...우리는 근육이 많은 사람들을 데려가고 있습니다.'라고 그는 말했습니다. 기억을 하고 특정한 방식으로 작업하며 '이건 다르게 해보자'고 말한다.'
그 때문에 헤럴드가 추구하는 모든 변화는 현재와 아마도 영원히 진행 중인 작업일 것입니다. 그리고 그것은 거의 완벽해질 때까지 큰 것을 출판, 인쇄 및 공유하기를 기다리던 사람들에게는 힘든 일입니다.
Hirsch는 '그것이 우리 DNA에 있으면 좋겠지만 우리를 위해 학습된 기술이 있어야 할 것입니다.'라고 말했습니다.
헤럴드가 처음 이전했을 때 마이애미 시내에서 도랄까지 2013년에 새 집의 내부는 차가운 회색 벽 중 하나였고 수많은 복도와 회전이 있었습니다. 밝은 색상과 강화된 인용문(예, 페인트와 단어일 뿐입니다)과 함께 뉴스룸에는 거리 표지판이 설치되었습니다. 그들은 많은 구석에 매달려 있습니다.
팔메토. 기적의 마일. 여덟 번째 거리.
이제 모두가 방법을 알고 있습니다. 그러나 일찍이 그 표지판은 그들이 어디에 있었는지 상기시키고 어디로 가고 있는지 알아내는 데 도움이 되었습니다. 디지털 미래로 가는 길을 찾는 것과 정확히 같지는 않습니다. 그러나 그것 역시 별반 다르지 않다.
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