WSJ의 iPhone 앱은 가입자를 혼란스럽게하여 두 번 지불해야한다고 생각합니다.

Jakob Nielsen의 경고 상자
사용성 전문가 Jakob Nielsen은 월스트리트 저널의 iPhone 앱에 대한 좋지 않은 리뷰 중 일부에 대한 해결책을 찾았습니다. 문제는 현재 가입자가 큰 '구독' 버튼이 있는 환영 화면을 보고 iPhone의 콘텐츠에 액세스하려면 다시 비용을 지불해야 한다고 생각한다는 것입니다. Nielsen은 그렇지 않으면 대부분의 사람들이 하지 않는 두 개의 '구독' 버튼을 누른 후에만 학습할 것이라고 말합니다. 혼란스러운 사용자 인터페이스의 장기적인 영향은 “가장 중요한 충성도와 유료 독자들 사이에서 WSJ 브랜드의 심각한 침식입니다. 이 사례가 완벽하게 보여주는 것처럼, 사용성은 사용자가 올바른 버튼을 누를 수 있는지 여부의 문제가 아닙니다. 사용자 경험은 인터랙티브 세계에서 브랜딩입니다.”
그는 선택을 더 잘 설정하는 시작 화면을 제안합니다.

Jakob Nielsen은 왼쪽에 있는 현재 Wall Street Journal iPhone 앱 시작 화면을 오른쪽에 있는 자신의 아이디어로 변경하는 방법을 설명합니다. 현재 시작 화면은 현재 가입자로 하여금 모바일 콘텐츠에 대해 다시 지불해야 한다고 생각하게 만듭니다.