Panera 직원이 비명을 지르는 아이 때문에 드라이브 스루 주문을 거부합니다.

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당신이 a에서 일할 때 드라이브를 통해 , 라우드스피커를 통해 고객 요청을 들으려는 것은 어려운 일이 될 수 있습니다. 이러한 상황에서는 인내심을 갖고 침착하게 고객에게 요청을 반복하도록 요청하는 것이 가장 좋습니다. 또는 적어도 기업 교육에서 알려줄 것입니다.

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물론 끊임없이 반복해서 고객의 주문에 귀를 기울여야 하는 것은 답답할 수 있습니다. 얼마나 많은 음료수를 원한다고 말했습니까? 그들이 원하는 대체물은 무엇이었습니까? 그들은 무엇이든 꺼내기를 원했습니까? 추가했습니까?

문제의 고객이 스피커를 통해 들어오는 수많은 오디오 피드백에 책임이 있는 경우 훨씬 더 성가실 수 있습니다. 어떤 여성이 파네라 그녀의 아이가 너무 시끄럽게 떠들고 있기 때문에 드라이브 스루의 확성기로 주문을 받지 않겠다고 직원에게 말했습니다.

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출처: 틱톡 | @leikerornot

TikToker가 게시한 클립에서 @leikerornot , 한 여성이 라우드스피커를 통해 직원에게 말하면서 Panera 위치의 드라이브 스루를 녹음하는 것을 볼 수 있습니다.

'그래서 내 아이가 소리를 지르기 때문에 내 명령을 거부할 셈이냐?' 그녀가 말하는 것을 들을 수 있습니다.

직원이 대답합니다. '예, 저는 귀하가 안으로 들어오는 것을 환영하거나 온라인으로 주문할 수 있도록 할 권리가 있습니다. 그러면 저희가 귀하를 위해 만들어 드리겠습니다.'

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'그리고 정말로 당신이 내 명령을 받아들이지 않을 것 같은 건 뭐죠.'

'예, 부인 제가 말씀드리는 것입니다. 알겠습니다. 비디오에 이 내용이 있고 회사에 이메일을 보낼 것입니다. 완전히 무례하기 때문입니다.'

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그런 다음 그녀는 안으로 들어와 주문을 할 수 없는 이유를 설명했습니다. '내 딸이 신발을 신고 있지 않기 때문에 들어갈 수 없습니다. 이해합니까?'

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직원은 '아니 이해합니다. 하지만 온라인 주문도 환영합니다. 그래서 20분 더 시간을 두고 온라인으로 주문하기를 원하십니까? 그게 불편합니다.'라고 대답합니다.

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그녀는 계속해서 '주문과 물건을 받는 것은 당신의 일이고 이것은 우스꽝스럽습니다... 그러니 당신이 제 주문을 받아주셨으면 합니다.'라고 말했습니다.

직원은 마침내 '알겠습니다. 따님이 비명을 지르지 않는 한 기꺼이 주문을 받겠습니다.

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그 여자는 '내 생각에 그것은 당신 쪽에서 꽤 좋은 결정이라고 생각합니다.'라고 말합니다.

그러자 직원이 '알았어, 이런 태도는 필요 없어-'라고 말한 후 비디오가 끊깁니다.

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동영상 속 여성은 자신이 옳다고 분명히 믿는 것처럼 들리지만, 그녀의 클립을 본 TikTokers는 대체로 Panera 직원을 지지하는 것으로 나타났습니다. 일부는 그가 자신의 직장에서 말하고 행할 수 있기를 은밀히 바라는 말/행일 뿐이라고 지적했습니다.

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그리고 남편이 이어폰을 끼고 있고 헤드폰을 통해 아이의 비명소리를 듣는다는 사실을 고려해야 한다고 말하는 사람들이 있었습니다. 다른 이들은 그녀가 아이에게 제대로 옷을 입히지 않기로 결정하지 않은 것은 직원의 잘못이 아니라고 말하면서 아이에게 신발을 신지 않은 것에 대해 그 여성을 비난했습니다.

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이것에 대해 누가 잘못되었다고 생각하십니까? 직원이 'Karen' Panera 후원자에게 더 예의를 갖추어야 했습니까? 아니면 고객이 실제로 잘못한 경우입니까?

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