'코드 전환은 지친다': 남자는 자신의 '사무실 음성'을 사용하여 동료를 녹음한 다음 실제 음성을 녹음합니다.

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당신의 행동 방식은 당신이 처한 상황에 따라 크게 달라집니다. 너의 총각 파티 , 바지를 벗고 스카프로 착용하는 것은 코스와 동등한 것으로 간주됩니다. 친구가 함께 어울리는 좋은 생각이라고 생각한 당나귀에게 맥주를 주는 것도 마찬가지입니다.

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(이제 또 다른 파티 시나리오를 생각해 보세요. 즉, 애완동물 동물원을 갖춘 8세 어린이의 축하 행사입니다. 이 상황이 어린이집에서 발생하지 않는 한 눈살을 찌푸리게 될 것입니다. 미국 정부의 일부 구성원이 있는 섬 어딘가에 .)

이와 동일한 유형의 상황에 적합한 행동이 업무에도 적용됩니다. 틱토커 제이 윌( @jwilltheproducer ) 고객 서비스 음성을 활용하여 고객과 통화 중인 동료의 녹음을 통해 시연했습니다.

고객과 대화할 때 남자의 말투와 Jay와 대화할 때 사용하는 말투 사이의 극명한 대조는 인기 소셜 미디어 앱에서 사람들을 놀라게 하고 있습니다.

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'직장 목소리 대 실제 목소리'라는 텍스트 오버레이가 비디오에 표시되는데, 이는 사무실 공간처럼 보이는 공간을 복도로 떠나는 캠프로 시작됩니다. 헤드셋을 착용한 남자가 벽에 기대어 종이를 읽고 있는 모습이 고객으로 추정되는 누군가와 대화하는 소리가 들린다.

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그의 어조는 본질적으로 콧소리가 납니다. 그는 자신의 말을 극단적으로 표현하여 코믹한 효과를 만들어냅니다. '이것은 평생 정책이며 원하는 만큼 계속 유지할 수 있으며 요금은 인상되지 않습니다. 이제 마지막이자 매우 중요한 것입니다. 중요한 건, 다른 상담원이 정보를 얻기 위해 당신에게 전화를 하면 이제 보험에 가입했다고 알려주세요. 알겠죠?'

그는 고객과 대화하는 동안 가끔씩 카메라를 쳐다보며 다음과 같이 말했습니다. '자, 이제 이 업계의 일부 사람들은 매우 비윤리적입니다. 그들은 단지 돈을 지불하는 값싼 계획을 팔고 싶어할 뿐입니다. 따라서 최종 비용 회사로부터 받는 고객 서비스는 가격만큼 중요하다는 점을 기억하세요.'

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여전히 종이를 들고 있는 직원은 종이에서 읽은 자신의 글을 계속해서 건네줍니다. '제가 귀하의 주에 있는 모든 주요 운송업체와 일해 보았는데 보험과 모든 것에서 많은 것들이 변하고 있다는 것을 기억하십시오. 귀하께서는 이것이 가치를 잃지 않고 가격을 인상하지 않는 가장 저렴한 정책이라는 점을 승인하셨습니다.'

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그는 계속해서 다른 전화로 고객에게 이렇게 말합니다. '이제 귀하의 보호를 위해 확인 번호를 알려드리고 싶습니다. 준비가 되면 알려주세요.'

헤드셋을 뒤집어 카메라맨을 바라본 후, 카메라 밖에서 상호 작용을 녹음하는 사람은 '평소 목소리로 말씀해 주세요.'라고 묻습니다.

'무슨 일이에요?' 작업자는 더 깊고 거친 바리톤 소리가 복도에 울려퍼진다고 말했습니다. '아, 정말 나를 녹음하고 계시군요.' 그는 웃으며 말했다. 카메라맨은 렌즈 뒤에서 Muttley처럼 웃는다 .

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Jay의 동료는 마치 조용히 해야 한다는 신호를 보내는 것처럼 공중에 손을 들고 있으며, 통화 중 비디오가 종료되기 전에 고객의 요구 사항을 충족해야 한다는 신호를 보냅니다.

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많은 사람들이 다음과 같이 '고객 서비스 음성' 현상에 대해 논의했습니다. 샤펠의 쇼 만화가 'When Keepin' It Real Goes Wrong' 부분에서 한 남자가 시계에 있는 동안 필터링되지 않고 완전히 자신처럼 행동한 후 해고되는 방법을 강조했을 때.

트렝고 또한 고객과 소통하는 동안 고객 서비스 음성/톤을 채택하는 것의 중요성에 대해 논의했습니다. '고객 서비스에서 음성 톤은 고객이 말하는 방식과 고객이 느끼는 바를 나타냅니다. 전문적이고 권위 있는 톤을 사용하여 고객의 기분을 좋게 만들 수 있습니다. 고객이 보살핌을 받고 있다고 느낄 수도 있고, 캐주얼하고 친절하게 행동하여 고객이 편안하고 여유로운 느낌을 받을 수도 있습니다.'

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웹사이트는 문자 커뮤니케이션을 통해서도 어조가 회사에 대한 고객의 전망에 어떻게 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지를 보여주었습니다. 웹사이트는 누군가가 소셜 미디어에서 프링글스를 어떻게 불렀는지 강조했고, 최근 구매한 감자칩에 감자칩이 고르게 뿌려지지 않았음을 보여주었습니다.

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도움을 받기 위해 임상적으로 고객에게 링크를 보내는 대신, 온라인으로 답장 트윗을 보낸 사람은 누구든지 '아 그거 미안해요'라고 답장했습니다. 트렝고 답변의 맥락에서 이러한 단순하고 인간적인 세 글자 단어가 품격 있는 고객 서비스 상호 작용이 어떤 모습이어야 하는지에 대한 전문가의 시연으로 정점에 달했다는 점을 강조했습니다.

Jay의 TikTok 동영상에 반응한 사람들은 그의 동료가 성우로 전환하는 방식에 깊은 인상을 받았으며, 한 사람은 Jay가 성우 경력을 쌓아야 한다고 생각했습니다. '내 코드 전환이 좋다고 생각했습니다. 그는 성우를 해야 합니다. .'

어떤 사람은 고객 서비스 목소리를 마스터한 사람들이 완벽하게 할 수 있다면 각자의 직장에서 더 많은 돈을 확보할 수 있다고 말했습니다. '그 목소리로 인해 연간 3만 달러를 더 벌 수 있을 것입니다. 완벽하게 만드는 것이 더 좋습니다.'