CNN의 iReport가 시민 콘텐츠를 확인하는 방법

이달 초 나이지리아에서 치솟는 유가에 대한 항의 시위는 CNN을 포함한 북미 언론에서 처음 보도된 내용이 적었다.

그러나 CNN의 아이리포트 팀은 곧 나이지리아 사용자가 제출한 사진, 비디오 및 현장 보고서의 꾸준한 스트림을 보기 시작했습니다. 그들이 그 이야기를 무시할 수 없다는 것이 분명해졌습니다.

CNN Digital의 참여 이사인 Lila King은 'CNN은 비디오와 사진, 그리고 사람들이 iReport에 계속해서 글을 쓰는 것을 볼 때까지 그 이야기를 전혀 다루지 않았습니다.'라고 말했습니다. '이것은 우리가 '이런, 우리가 정말로 이것에 주의를 기울여야 한다는 것을 알잖아요.'라고 말하게 만들었습니다.'

그 결과 다양한 나이지리아 시민과 프리랜서가 제출한 자료를 특징으로 하는 CNN 속성에 대한 보도가 증가했습니다.

올해로 iReport가 5주년을 맞이했으며 CNN 대변인은 이를 '전 세계 언론사 중 가장 발전되고 활동적인 시민 저널리즘 플랫폼'이라고 부릅니다. 매달 1,002,428명의 등록된 iReporters와 240만 명의 고유 사용자를 보유하고 있습니다. King은 iReport에 지구상의 모든 국가에서 제출된 콘텐츠가 있다고 말했습니다.

일부 iReporter는 프리랜서 기자이거나 기자 지망생이지만 대부분은 언론과 관련이 없습니다. 모두 무급입니다. 그들은 무언가를 보고 비디오나 사진을 찍고 사이트에 업로드합니다. 다른 사람들은 속보 기고를 피하고 대신 정치, 세계 문제 또는 지역 문제에 대한 논평을 제공하는 자신의 비디오를 업로드합니다.

전 세계 사람들이 제출한 콘텐츠의 꾸준한 흐름은 CNN에 도움이 되지만 중요한 검증 과제입니다. 사진, 비디오 또는 기타 제출된 콘텐츠 유형은 확인될 때까지 다른 CNN 속성에서 사용되지 않습니다. 그렇다면 전 세계 사람들이 제출한 시민 콘텐츠를 어떻게 확인합니까?

나는 최근에 King과 이야기를 나누며 그녀에게 iReport 심사 과정에 대한 개요를 설명했습니다. 그녀는 8명의 정규직 프로듀서로 구성된 iReport의 팀이 매년 제출되는 모든 보고서의 약 8%를 심사한다고 말했습니다. 낮아 보일 수 있지만 매일 평균 500개의 iReports가 제출된다는 것을 알게 되면 합산됩니다.

iReport 사이트는 모든 자료를 검토할 것을 요구하지는 않지만 King은 예를 들어 공격적이거나 저작권을 침해하는 자료를 제거하기 위해 모든 제출물을 검토한다고 말했습니다.

King은 '[iReport 웹사이트에] 게시되기 전에 어떤 것도 사전 검열하지 않지만 모든 단일 콘텐츠에 적절한 수준의 조정을 적용합니다.'라고 말했습니다. '동영상을 업로드한다고 가정해 보겠습니다. 등록하고 연락처 정보를 제공하는 한 사이트에 직접 게시됩니다.'

제출이 iReport가 아닌 CNN 속성에 의해 전체 또는 부분적으로 사용될 수 있을 때 CNN이 vetting이라고 부르는 프로세스가 시작됩니다.

King은 '우리가 vetting이라고 부르는 것은 CNN 내부에서 강조하고 싶은 것에 대해서만 수행합니다.'라고 말했습니다. '작품을 보고 CNN이 사이트에서 호스팅할 수 있는 항목에 대한 브랜드 표준을 충족하는지 확인할 중재자가 있습니다.'

콘텐츠가 검증된 것으로 간주되면 iReport 로고가 콘텐츠에 추가되고 제작자는 스토리 페이지에 메모를 추가하여 배경을 제공합니다. 미검토 콘텐츠에는 독자에게 경고하기 위해 'NOT VETTED BY CNN'이 추가되었습니다.

iReport는 검증된 콘텐츠와 검증되지 않은 콘텐츠의 차이점을 설명하는 데 도움이 되도록 새로운 방문자에게 메시지를 표시하는 데 사용되었습니다.

King은 이것이 최근 재설계에서 제거되었다고 말했습니다.

그녀는 '팝업은 일부 사용자에게 다소 귀찮은 일이었으며 iReport 커뮤니티가 자주 언급하는 주제였습니다.'라고 말했습니다. '하지만 우리는 팝업의 내용을 잃지 않았습니다. 아직 검증되지 않은 iReports에서 명확하게 표시된 '검토되지 않은' 메시지를 볼 수 있습니다.'

1단계: 기여자에게 연락하기

조사는 iReport 제작자가 전화, 이메일, Skype 또는 사용 가능한 모든 옵션으로 질문하기 위해 콘텐츠를 업로드한 사람에게 연락하는 것으로 시작됩니다. King에 따르면 '사실을 확인하고 이야기가 실제인지, 그들이 말하는 사람인지 확인하는 것입니다. 그들이 말한 장소에서 일어난 일'이라고 합니다.

심사 대상 보고서에 의견이 아닌 현장에 있는 사람의 사진, 비디오 또는 뉴스가 포함된 경우 제작자는 단순히 무엇을 확인하는 것이 아니라 보고, 듣고, 느낀 모든 것을 파악하기 위해 노력합니다. 제출되었습니다.

예를 들어, 나이지리아에 거주하는 프리랜스 저널리스트인 Tina Armstrong은 2011년 12월 유엔 기후 변화 정상 회담 참석에 대한 iReport를 제출한 후 처음으로 조사를 위해 연락을 받았습니다.

그녀는 iReport 시스템 내에서 내가 그녀에게 보낸 메시지에 답장하면서 '처음에는 그것이 사기라고 생각했고 Google에 확인을 요청해야 했습니다.'라고 말했습니다. “사실을 알았을 때 제가 올린 제보에 대한 질문에 답을 했습니다. 내가 실제로 행사장에 있었는지, 어떤 카메라를 사용했는지, 행사에 대해 어떻게 생각하는지, 보고서 작성을 위해 돈을 지불한 사람이 있는지 등을 질문했습니다.”

iReport 제작자는 제출된 자료 이상에 대해 질문하는 것이 일반적입니다. 이러한 의미에서 iReporter는 하이브리드 리포터/소스입니다. 그들이 보내는 자료는 보고로 취급되지만 그들의 개인적인 경험과 지식은 추가 정보와 맥락의 중요한 출처가 됩니다.

King은 '사실, 많은 경우에 한 편의 비디오는 이야기의 일부인 사람과 이야기하고 그 사건을 지켜볼 수 있을 때까지 그저 배경화면일 뿐입니다.'라고 King이 말했습니다. '우리가 하는 일의 대부분은 연락을 취하고 관계를 형성하고 그들이 겪은 일을 이해하는 것입니다.'

2단계: 정보 확인

생산자가 iReporter에서 정보를 수집하면 두 번째 심사 단계가 시작됩니다.

그녀는 '정보를 수집한 후 해야 할 일은 세부 사항을 확인하는 것이므로 다양한 작업을 수행합니다.'라고 말했습니다. “CNN의 국제 데스크에 전화를 걸어 해당 사건이 발생한 곳에서 해당 지역의 전문가를 찾아 그들이 무엇을 듣고 무엇을 알고 있는지 알아낼 것입니다… 현지 언론을 확인하고 현지 사람들에게 전화를 걸어 들. 소속사에 전화를 걸어 최대한 자세하게 확인할 수 있는 곳으로 가도록 노력하겠다”고 말했다.

도전과 관련하여 King은 때때로 보고서를 제출한 사람과 연락하기가 어렵다고 말했습니다. 이것은 아랍의 봄 동안 사람들이 제출하고 고통받는 결과를 두려워하여 iReport에 후속 조치를 원하지 않을 때 특히 어려웠습니다.

그녀는 “많은 경우에 그들이 찍은 사진과 관련된 이름이나 신원을 원하지 않는다”고 말했다.

의심스러운 콘텐츠 처리

iReport 초창기에는 사람들이 플랫폼을 사용하여 가짜 보고서를 제출하고 잘못된 정보를 퍼뜨릴 것이라는 우려가 있었습니다. King은 여전히 ​​의심스러운 콘텐츠를 찾고 있지만 사이트는 지금까지 심사 과정에서 속지 않는다고 말했습니다.

“5년이 넘는 이 시점에서 우리가 다시 확인해야 하는 것을 조사하고 방송한 적이 단 한 번도 없었다고 말할 수 있어 기쁘고 기쁩니다. 우리는 0.1000타율을 기록하고 있다”고 말했다. '어쩌면 우리가 필요한 것보다 조금 더 보수적이라고 생각하기 때문일 수도 있지만 보수주의가 우리에게 유리하게 작용한다고 생각합니다.'

즉, 검증되지 않은 내용으로 인해 문제가 발생했습니다. 예를 들어, 2008년에 사용자는 Apple CEO인 Steve Jobs가 심장마비를 일으켰다는 잘못된 이야기를 제출했습니다. 이 보고서는 Apple 주가를 하락시켰고, 누구나 보고서를 게시할 수 있도록 하는 iReport의 정책에 대한 원치 않는 조사를 받았습니다. Apple은 소문을 억제하기 위해 거부를 발표했으며 CNN 성명을 발표했다 .

이를 염두에 두고 저는 King에게 iReport 팀이 제출을 의심하게 만드는 이유를 물었습니다. 많은 경우 콘텐츠의 일부가 너무 세련되었기 때문이라고 그녀는 말했습니다.

King은 '이는 실제로 [전통적인] 뉴스 기사와 매우 흡사하게 쓰여진 이야기입니다.'라고 말했습니다. “매우 짧은 단락이 있는 800단어와 표준 신문 리드가 있는 맨 위에 날짜 표시줄이 있는 것과 같습니다. 우리에게 그것은 누군가가 다른 곳에서 방금 복사하여 붙여 넣은 플래그인 경향이 있습니다.”

King은 iReport가 가짜 또는 부정확한 콘텐츠에 'CNN에서 검증한' 표시를 한 적이 없다고 말했지만 그녀는 검증 과정에서 문제가 발생했을 때 한 가지 예를 기억했습니다.

King은 'iReport의 초기에는 남부 캘리포니아를 위협하는 산불과 사람들이 집에서 대피하는 큰 이야기가 있었습니다.'라고 말했습니다. “현재 이미지가 없었고 iReport에 완벽한 사진이 들어왔습니다. 딱 원하던 홈페이지 사진입니다. 누군가의 아파트 내부에서 촬영했는데 창문을 통해 산 너머로 불이 들어오는 것을 볼 수 있었습니다.”

한 프로듀서가 사진을 제출한 여성에게 전화를 걸었고, 그녀의 남자친구가 전화를 받았다.

'그는 '오 친구, 그녀가 몇 시간 동안 이 일을 하고 있기 때문에 당신이 전화해서 정말 기쁩니다'라고 말했습니다.' King이 말했습니다.

알고 보니 그 여성은 사진을 찍고 포토샵에서 사진을 멋지게 만들기 위해 공들여 손으로 만졌습니다.

King은 '우리는 그녀에게 원본 사진을 보내달라고 요청했는데 사진이 별로 좋지 않았습니다.'라고 말했습니다. '그녀는 사기를 치려는 것이 아니라 멋진 사진을 찍으려고 했을 뿐입니다.'