벨기에의 Apache는 정리해고, 예산 삭감 및 COVID-19에도 불구하고 회원 기반을 확대한 방법

비즈니스 및 작업

이 벨기에 협동조합의 직원과 예산이 축소된 지 몇 달 만에 전염병이 발생했습니다. 그렇다고 유료 회원이 20% 증가하는 것을 막지는 못했습니다.

(제공: 아파치)

이 사례 연구는 회복력 보고서 , 시리즈 유럽 저널리즘 센터 유럽 전역의 뉴스 조직이 COVID-19 위기의 결과로 일상 운영 및 비즈니스 전략을 조정하는 방법에 대해 설명합니다.

간단히 말해서: 주간 COVID-19 뉴스레터와 요양원 조사는 Apache가 2019년 전체보다 5개월 만에 더 많은 회원을 유치하는 데 도움이 된 몇 가지 방법이었습니다.

재정적 어려움으로 인해 벨기에 북부에 기반을 둔 협력 소유 수사 기관인 Apache가 2019년 말에 직원을 해고해야 했을 때, 불과 몇 개월 후 팬데믹에 대처해야 할 것이라고는 전혀 예상하지 못했습니다. 그러나 남은 7명의 직원이 처한 상황은 이러했다.

6개월을 빨리 넘기고 한때 고군분투했던 독립 출판물이 살아있고 번성하고 있습니다. 설명 기사, 요양원(미국에서는 '요양원'으로 알려짐)에 대한 조사 및 다른 게시자와의 콘텐츠 공유 파트너십은 회원 기반을 20% 성장시키는 데 도움이 되었습니다. 연내 발행 예정인 잡지를 창간할 수 있을 만큼 후원자로부터 자금을 확보하기도 했다.

유럽 저널리즘 센터(European Journalism Center)의 타라 켈리(Tara Kelly)는 Apache 팀 중 한 명에게 자세한 내용을 문의했습니다.

아파치 는 조사 저널리즘, 심층 기능, 설명자 및 비트 보고를 제공하는 온라인 독자 자금 지원 뉴스 사이트입니다. 2009년 10월 5명의 언론인 그룹에 의해 설립되었으며 이들 중 다수는 2008년 금융 위기 동안 전국 신문에서 해고되었습니다. 벨기에 앤트워프에 본사를 둔 기사는 벨기에 청중을 위해 플랑드르어로 작성됩니다.

오늘날 Apache에는 앤트워프, 플랑드르, 브뤼셀의 도시와 전 세계에서 일어나는 시사 문제를 다루는 5명의 전임 저널리스트(그 중 3명이 창립자)가 있습니다. 또한 두 명의 비 편집 직원이 있습니다. 한 명은 영업, 마케팅 및 뉴스레터를 담당하고 다른 한 명은 구독, 송장 발행 및 재무에 중점을 둡니다. Apache는 재정 문제로 인해 12월에 편집 팀을 삭감했습니다.

원래 비영리 조직으로 설립된 Apache는 이제 협동조합이 되었습니다. 즉, 게시자 De Werktitel을 통해 1,770명의 개인 주주가 소유하고 있습니다. 협동조합의 일원이 되려면 €150에 3주를 사야 합니다. 이 주주들은 Apache의 전략과 연례 총회에서 주요 결정에 투표할 수 있습니다. 협동조합은 소유주에 관계없이 각 주주에게 1표를 허용합니다. 소유자는 Apache 구성원일 필요는 없지만 대부분이 구성원입니다.

Apache는 독자 자금 지원을 받는 조직입니다. 회원 제도를 통해 회원은 월 9유로 또는 연간 80유로를 지불하지만, 후원자가 더 지불할 수 있는 옵션이 있습니다(이 옵션은 월 10유로 또는 연간 120유로). 학생 및 주주는 20% 할인을 받을 수 있습니다. 뉴스 사이트에는 현재 6,000개 기사의 Apache 아카이브에 액세스할 수 있고 회원 전용 뉴스레터를 받는 4,800명의 유료 회원이 있습니다.

Apache 팀은 연간 3-4개의 이벤트를 주최하여 초청 연사를 초대하거나 몇 명의 패널 구성원과 소규모 토론을 진행합니다. 이벤트는 회원뿐만 아니라 비회원도 참가할 수 있으며 무료이거나 행사장 비용을 충당하기 위해 €5-10입니다. Apache 회원이 되기 위한 브로셔 및 기타 정보가 제공됩니다. 이것은 잠재적인 회원을 업무에 소개하고 오랫동안 유료 회원을 연결할 수 있는 훌륭한 방법임이 입증되었습니다.

Apache의 거의 모든 저널리즘은 페이월 뒤에 있습니다. 팀은 저널리스트의 모든 기사는 회원 전용이어야 하며 게스트 게시물이나 무료 사설은 모든 사람이 무료로 액세스할 수 있어야 한다고 믿습니다. 아주 가끔 Apache는 COVID-19 동안과 같이 특정 기사를 페이월 외부에 게시하고 소셜 미디어에서 홍보합니다.

20,000개의 이메일 주소로 발송되는 4개의 뉴스레터도 있습니다. 유료 회원은 40~50%의 공개율을 갖는 회원을 위한 일간 및 주간 뉴스레터를 구독할 수 있습니다. 이 뉴스레터의 비회원 버전의 공개율은 25%입니다.

2019년 말에 Apache 직원은 조직이 지속 가능하도록 하려면 더 많은 수익원이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 회원들을 위한 분기별 잡지를 창간하기로 결정했지만, 이를 위해 필요한 자금 조달 . 기금 마련을 위해 팀은 먼저 프로젝트를 지원하기 위해 주주들에게 접근했습니다. 또한 팀은 벨기에 그래피티 아티스트 'Bonom'의 그림 100점을 각각 250유로에 판매했습니다. 캠페인의 두 번째 단계에서 Apache는 해당 잡지를 1년 동안 이용할 수 있는 대가로 회원을 대상으로 했습니다.

캠페인은 성공적이었고 2020년 말까지 €80,000의 목표 달성을 목표로 하고 있습니다. 이 잡지는 12월에 회원들에게 공식적으로 출시될 예정입니다. 현재로서는 신문 가판대에서 판매할 계획이 없습니다.

독자 설문조사에 따르면, Apache는 벨기에의 플랑드르어를 사용하는 도시와 농촌 지역에 거주하는 열성적인 뉴스 애호가와 의사 결정권자에 의해 읽혀집니다. 주류 언론에 비해 도달 범위는 제한적이지만 조사는 정치인, 시민사회단체 종사자, 오피니언 리더, 기업인이 읽는다. Apache는 나이든 남성 독자를 끌어들입니다. 독자의 3분의 1이 45세 이상이고 10명 중 7명이 남성입니다.

벨기에에는 3개의 다른 언어 커뮤니티(프랑스어, 플랑드르어 및 독일어)가 있는 국가의 미디어 시장이 작고 집중되어 있습니다. 상당한 양의 통합이 이루어졌습니다. 바로 그 지점까지 4개의 큰 기업이 다양한 네덜란드 신문, 잡지, 라디오 방송국 및 TV 채널을 소유하고 있습니다. . 많은 뉴스 콘텐츠가 신디케이트되어 사람들이 다른 뉴스 매체에서 동일한 기사를 소비합니다.

Apache는 미디어 부문 전반에 걸쳐 다양성이 부족하기 때문에 독자들에게 독특한 독립 저널리즘이 필요하다고 생각합니다.

바이러스가 유행하던 4월과 5월 상순에 국내 최고 , 편집 팀의 모든 사람들이 Apache의 COVID-19 보도에 참여했습니다. 이 기간 동안 팀은 COVID-19에 대한 일부 기사를 무료로 제공하기로 결정했으며 그렇게 하기로 한 선택을 설명하는 기사를 게시했습니다. . 팀은 이 불확실한 시기에 Apache의 무보수 독자가 신뢰할 수 있고 심층적인 정보에 액세스할 수 있는 것이 중요하다고 생각했습니다.

아파치 출시 COVID-19 기사의 방문 페이지 독자가 해당 범위를 탐색하는 데 도움이 됩니다. 팀은 또한 웹상의 다른 흥미로운 기사에 대한 링크와 함께 가장 중요한 기사, 조사 및 기능이 포함된 새로운 주간 COVID-19 뉴스레터를 발행했습니다. 이 뉴스레터는 현재까지 700명의 구독자를 보유하고 있습니다.

이 기간 동안 Apache의 웹 사이트 트래픽이 증가했습니다. 순 방문자수는 3월 90,000명에서 4월 145,000명(61%)으로 증가했으며 페이지뷰도 220,000명에서 300,000명(36%)으로 증가했습니다. 들어오는 트래픽의 대부분은 COVID-19 기사에서 발생했습니다.

Apache는 독자들에게 전염병의 맥락을 설명하고 벨기에에서 촉발한 경제, 사회 및 건강 위기에 대한 심층 정보를 제공했습니다. 팀은 인터뷰를 발표했습니다. 네 가지 필수 작업자 건설 부문에서 교육, 의료 및 슈퍼마켓에 이르기까지. 그들은 또한 벨기에 정부가 취한 조치와 그 이유를 조사했습니다. 특정 정부 전문가 그룹 회의에서 의사록 공개를 거부했습니다. .

를 둘러싼 문제를 깊이 파고들었다. 페이셜 마스크 암시장 , 어떻게 벨기에의 잘못된 정책 선택이 코로나바이러스를 심화시켰다 그리고 부족 개인 보호 장비 . 기사는 또한 벨기에 인구의 일부 잊혀지고 취약한 그룹을 노출했습니다. 많은 자선 단체가 전에 만난 적이 없습니다 ; 예를 들어, 서류미비 이민자 망명 센터에서 사람들은 과밀 감옥 그리고 그 안에 재정적 어려움 .

전염병의 첫 번째 단계에서 Apache는 기사를 다시 게시할 수 있는 여러 파트너와 협력했습니다. 예를 들어, 다음의 기사를 다시 게시했습니다. EOS 매거진 , 벨기에 과학 잡지, 모* , 글로벌 트렌드와 뉴스를 다루는 벨기에 잡지이자 웹사이트, #BeterNaCorona-project . 이 파트너십에는 일련의 비디오 인터뷰 팬데믹 이후 세계의 미래에 대해 논의합니다.

COVID-19의 결과로 길을 잃은 한 가지는 Apache의 팟캐스트였습니다. 팬데믹 이전에는 Apache 팀은 가끔 팟캐스트를 만들었습니다. Spotify, iTunes 및 기타 비회원 채널을 통해 배포되었습니다. 그러나 시간과 자원이 부족하여 팀은 추후 공지가 있을 때까지 팟캐스트를 중단해야 했습니다. 예산 제한으로 인해 프리랜서를 고용하는 것은 선택 사항이 아니었습니다. 이 팀은 올해 말 팟캐스트 에피소드 하나를 게시할 계획이며 2021년에 정기적으로 다시 제작하기를 희망합니다.

팬데믹 기간 동안 Apache는 팀이 다른 문제가 여전히 중요하다고 느꼈고 독자에게 다양한 범위를 제공하기를 원했기 때문에 COVID-19가 아닌 기사도 게시했습니다. 이에 대한 한 가지 예는 Apache와 Médor가 공동으로 작성한 기사입니다. , 벨기에의 계간지 6월호. 이 기사는 주로 전염병이 벨기에를 강타하기 전에 작성되었으며 Antwerp 항구와 논란이 되고 있는 브라질 Açu 항구 간의 연결에 초점을 맞췄습니다.

Apache는 COVID-19 희생자의 절반 이상이 벨기에의 주거형 노인 요양원에서 온 것으로 밝혀진 후 노인 요양원에서 발생한 문제에 대한 정보를 얻기 위해 크라우드소싱 캠페인을 시작했습니다. 독자와 내부 고발자는 자신의 경험을 공유하도록 초대되었습니다 Facebook, Twitter 및 Apache의 회원 및 비회원 뉴스레터에서 공유된 콜아웃 기사에서.

팀은 조사해야 할 사항과 내부 지식 제공을 제안하는 이메일을 통해 40개의 팁을 받았습니다. 이로 인해 Apache는 “노인 판매” 플랑드르에서 부동산의 역할과 의료 센터의 상업화를 탐구했습니다. 이야기의 영향을 말하기에는 너무 이르지만 더 많은 조사 요양원 이야기가 파이프라인에 있습니다.

현재 Apache에는 4,800명의 가입자가 있으며 이는 1월보다 800명(20%) 증가한 수치입니다. 이 성장률은 평소보다 훨씬 빠릅니다. 그에 비해 Apache는 2019년 한 해 동안 500명의 가입자를 유치했습니다. 팀은 회원에게 비용을 지불하는 데 이 범프를 COVID-19 적용 범위에 적용했습니다. 이는 다른 게시자도 마찬가지입니다. 2020년 상반기에 본 .

Apache의 회원 수익 급증은 느린 시작에서 올해로 회복하는 데 도움이 되었습니다. 2월과 3월에 회원 판매는 목표보다 3~5% 낮았습니다. 그러나 4월과 5월은 우수한 달이었고 적자를 만회했습니다. 그 이후로 €190,000의 매출은 작년 같은 기간보다 거의 50% 증가했으며 이는 조직이 연간 수익 목표를 달성하기 위한 궤도에 다시 올랐다는 것을 의미합니다.

Apache가 12월에 직원을 해고해야 했기 때문에 이 비용 관리는 중요합니다.

2020년 4월과 5월의 예상보다 나은 판매 및 일부 추가 자금 조달 유럽 저널리즘 코로나19 지원 기금 이는 팀이 노인 요양원 위기 조사에 더 많은 자원을 투자할 수 있음을 의미합니다. 팀은 지역 프리랜서 기자들과 협력하여 벨기에 전역의 지역과 관련된 이야기를 만들 계획이지만 아직 추가 계획은 결정되지 않았습니다.

Apache 팀에게 전염병은 예기치 않게 보람 있는 기간이었습니다. 팀은 Zoom 세션을 사용하여 공동 작업하고 아이디어를 브레인스토밍하는 데 몇 달 동안 어려움을 겪었지만 경험을 통해 그룹이 더 가까워졌습니다. 직원들은 COVID-19로 인해 독자들에게 가장 잘 맞는 방식으로 어려운 문제를 다룰 수 있는 방법에 대해 신중하게 생각해야 한다는 데 동의합니다.

3월 이후 회원 수가 증가하여 Apache의 미래에 대한 긍정적인 견해도 더 커졌습니다.

Bram Souffreau(제공: Apache)

“팀은 매우 중요한 순간에 회복력을 보여주었습니다. 작년에 Apache는 어려운 결정을 내려야 했고 조직을 재구성해야 했습니다. 일부 팀원을 휴가로 보내야 했고, 예산이 축소되었습니다. 올해의 첫 달에 우리는 야심 찬 복구 계획에 착수했습니다. COVID-19는 작업에 스패너를 던질 수 있었지만 편집 및 마케팅 팀의 힘들고 창의적인 작업 덕분에 위협은 기회로 전환되었습니다. 우리가 배운 또 다른 교훈은 팬데믹 중에도 독자와 주주를 신뢰할 수 있다는 것입니다. 그들은 우리의 콘텐츠를 공유하고, 새로운 아이디어와 이야기를 제공했으며, 우리 협동조합에 가입하고 지분을 획득함으로써 우리를 도왔습니다.”

– Bram Souffreau, Apache 총괄 관리자