성공적인 라이브 채팅을 위한 10가지 팁

라이브 채팅은 명확한 역할과 책임이 필요한 프로덕션입니다. 중재자 역할이 핵심입니다. 그 또는 그녀는 참여와 참여를 증가시키는 것으로 입증된 전략에 의존하여 원활한 경험을 만들기 위해 뒤에서 일합니다. 이 전략을 통해 사회자는 오늘의 뉴스에 대한 의미 있는 토론을 촉진함으로써 언론인과 대중 사이의 의사 소통의 장을 열 수 있습니다.

다음을 통해 Pointer.org 채팅을 중재한 경험을 바탕으로 커버잇 라이브 , 성공적인 라이브 채팅을 중재하는 방법에 대한 10가지 팁을 생각해 냈습니다.

주제를 결정하십시오.

시기 적절한 주제에 기반한 채팅이 가장 많은 참가자를 끌어들이는 경향이 있음을 발견했습니다. 뉴스 사이트가 이러한 경우라면 어떤 이야기가 좋은 대화에 도움이 될지 생각해 보십시오. 예를 들어 지난 목요일에 우리는 언론인들이 Moammar Gadhafi의 시신 사진을 게시할지 여부를 놓고 고심하고 있다는 것을 알고 이미지 처리 방법에 대한 채팅 .

커뮤니티에 속보 이벤트가 있는 경우 스토리의 댓글 섹션과 소셜 네트워크에서 독자들이 말하는 내용을 살펴보세요. 그들의 반응을 사용하여 주제로 안내하십시오. 그들은 무슨 말을하는거야? 그들은 무엇에 대해 혼란스러워하는 것 같습니까? 당신이 대답하는 데 도움이 될 수 있는 질문에는 어떤 것이 있습니까?

패널을 선택하세요.

패널리스트는 채팅 전반에 걸쳐 참가자의 질문에 답변합니다. 이상적으로는 참가자들도 서로의 질문에 답할 것입니다. 전문 지식이나 채팅 주제에 대한 직접적인 지식을 활용하여 토론에 가치를 더할 토론자를 선택하십시오. 패널리스트가 소셜 네트워크에서 활발한 팔로워를 갖고 있으면 채팅에 대한 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다.

자신의 뉴스 조직보다 더 멀리 볼 필요가 없을 수도 있습니다. 지난주 msnbc.com 개최 라이브 채팅 NBC 특파원 Ayman Mohyeldin과 함께 카다피의 죽음과 그것이 리비아에 미치는 영향에 대한 독자의 질문에 답했습니다. Concord Monitor가 라이브 채팅을 진행했습니다. 기자 Ben Leubsdorf와 함께 Concord의 시 예산에 대한 독자의 질문에 답합니다.

전문가나 이해 관계자에게 문의할 수도 있습니다. 월스트리트 점거 시위에 대한 언론인의 보도에 대한 라이브 채팅에서 나는 콜롬비아 대학의 토드 기틀린을 패널리스트로 초대했습니다. 그가 시위에 대한 언론의 보도에 대해 썼기 때문입니다.

패널이 많을수록 채팅을 중재하기가 더 어려워집니다. 1~2명의 패널이 이상적입니다.

패널리스트의 준비를 돕습니다.

토론자에게 채팅 준비 방법과 예상되는 사항에 대한 세부 정보가 포함된 이메일을 보냅니다. 이것은 패널리스트, 특히 이전에 라이브 채팅에 참여하지 않은 패널리스트를 편안하게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

채팅을 보다 원활하게 진행하는 데 도움이 되는 포인터를 공유하세요. 예를 들어, 저는 패널들에게 긴 응답을 더 짧은 응답으로 나누도록 요청합니다. 그렇게 하면 참가자가 응답을 5분 동안 기다리게 하지 않고 채팅의 흐름을 유지할 수 있습니다. 우리는 적어도 2분마다 채팅에 새로운 콘텐츠를 게시하려고 노력합니다.

자신을 준비하십시오.

채팅 중에 작업을 더 쉽게 하기 위해 미리 무엇을 할 수 있는지 고려하십시오. 체크리스트는 다음과 같습니다.

• Cover it Live 또는 사용 중인 소프트웨어에서 채팅을 설정하세요. ( 스크리블라이브 , 어느 로이터 다른 뉴스 사이트에서 사용하는 것도 또 다른 옵션입니다.)
• 채팅에 대한 간략한 소개가 포함된 기사 페이지를 만듭니다. 예를 보려면 여기에서 최근 Pointer.org 채팅 페이지를 참조하십시오. 나는 보통 '오늘 라이브 채팅'으로 각 헤드라인을 시작한 다음 채팅이 시작되면 '지금 라이브 채팅'으로 변경합니다. (만약 당신이 라이브 블로깅을 한다면 라이브 채팅이 아니라 라이브 블로그라고 부르세요. 라이브 블로그는 진행 중인 이벤트를 강조합니다. 라이브 채팅은 뉴스에 대한 토론을 만들고 종종 '어떻게'와 '왜' 질문을 다룹니다.)
• 아직 만들지 않았다면 사용할 수 있는 '라이브 채팅' 태그를 만드세요. 사이트의 채팅을 그룹화하려면 . 좋아요 워싱턴 포스트가 조직을 구성하는 방법 .
• 청중의 질문이 많지 않은 경우(특히 처음에는 어조와 기대치를 설정할 수 있는 경우) 채팅 중에 패널리스트에게 질문할 몇 가지 질문을 생각해 보세요. 또한 필요할 때 채팅에 추가할 수 있도록 관련 범위에 대한 링크를 수집하십시오.

소문을 퍼뜨리세요.

채팅 홍보를 시작할 준비가 되면 Twitter와 Facebook에 홍보하세요. 오후에 채팅을 진행하는 경우 오전에 한 번 트윗하고 채팅 직전에 다시 트윗합니다. 나는 또한 패널리스트에게 채팅 페이지 링크를 보내고 소셜 네트워크에서 이에 대한 소문을 퍼뜨리는 데 도움을 달라고 요청합니다.

대화에 추가할 중요하거나 흥미로운 것이 있다고 생각되는 사람이 있으면 링크를 보내고 참가자로 참여하도록 초대합니다. 할 때 언론인이 Tumblr를 사용하여 브랜드를 구축하는 방법에 대한 실시간 채팅 예를 들어, 나는 Tumblr에 마크 코트니 트위터를 통해 그것에 대해. 그는 토론에 참여하고 이에 대한 링크를 트윗했습니다.

패널리스트와 대화하십시오.

패널리스트와 원격으로 작업하는 경우 채팅하는 동안 패널리스트와 전화 통화를 하는 것이 가장 좋습니다. 나는 일반적으로 채팅이 시작되기 10분 전에 패널리스트에게 전화를 걸어 막판 질문에 대해 논의합니다. 그런 다음 이메일로 보낸 몇 가지 지침을 검토합니다.

질문이 들어오면 하나를 선택하여 게시하기 전에 패널리스트에게 소리 내어 읽어 보겠습니다. 그렇게 하면 질문에 대한 이의가 있거나 답변이 없는 경우 질문이 게시되기 전에 이에 대해 이야기할 수 있습니다.

패널리스트에게 승인을 받을 때까지 응답 게시를 보류하도록 요청하면 도움이 됩니다. 그렇게 하면 질문을 게시하기 전에 실수로 답변을 게시하지 않도록 할 수 있습니다.

청중에게 촉구합니다.

모든 채팅을 시작할 때 참가자를 환영하고 질문 제출을 시작할 수 있음을 알립니다. 아무 것도 얻지 못한다면 패널리스트에게 자신의 질문 중 하나를 제시하여 시작하십시오.

Cover it Live를 사용 중이시라면, 설문조사 질문을 게시할 수 있습니다. 참여를 유도합니다. 우리는 청중이 누구이고 그들이 채팅에 대해 어떻게 알게 되었는지 더 잘 이해하기 위해 매 채팅마다 동일한 5가지 설문조사 질문을 합니다. 때로는 채팅 주제에 대해 더 구체적인 질문을 할 것입니다. 비영리 뉴스 사이트에 대한 최근 채팅 중 , 나는 “비영리 뉴스 사이트가 저널리즘의 미래에 얼마나 중요할까요?”라고 물었습니다. 그리고 사람들의 반응에 댓글을 달았다.

테마를 찾습니다.

나는 중재자가 들어오는 모든 의견을 승인하는 많은 채팅에 참여했습니다. 이 접근 방식은 연속성과 컨텍스트가 부족한 정보 스트림으로 끝나기 때문에 혼란스러울 수 있습니다. 어떤 댓글을 어떤 순서로 게시할지 신중하게 결정하세요. 패널리스트가 댓글에 응답하는 동안 아직 게시하지 않은 댓글을 살펴보고 다음에 게시할 댓글을 찾으세요. 가능하면 주제별로 그룹화하십시오.

한동안 받지 못할 질문이 있는 경우 참가자에게 인내심에 감사하고 가능한 한 많은 질문에 답하려고 노력할 것임을 알립니다.

트윗 하이라이트.

패널리스트가 더 많은 청중과 공유할 가치가 있다고 생각하는 내용을 말하면 귀하의 계정이나 뉴스 사이트 계정에서 인용문(및 채팅 링크)을 트윗하십시오. 이것은 채팅에서 가장 강력한 자료 중 일부를 강조 표시하는 방법이며 추가 참가자를 유치할 수 있습니다.

채팅 중인 주제에 대해 인기 있는 해시태그가 있으면 트윗에 사용하세요. 모든 채팅에 대한 해시태그를 만들 수도 있습니다. 우리는 해시태그 #pointerchats를 사용하며 독자들에게 채팅 전이나 채팅 중에 해시태그를 사용하여 질문을 제출할 수 있음을 알려줍니다. 그런 다음 각 채팅 중에 이 해시태그를 모니터링합니다.

전략을 재평가하십시오.

채팅이 끝날 무렵, 우리는 항상 청중에게 어떻게 효과가 있었는지에 대해 설문조사를 진행합니다. 채팅이 끝나면 채팅이 나온 스토리를 업데이트합니다. 그런 다음 Cover it Live의 이벤트 통계 기능 얼마나 많은 사람들이 채팅에 끌렸는지, 얼마나 많은 댓글이 제출되었는지 확인합니다. 또한 시간이 지남에 따라 채팅이 얼마나 많은 리플레이를 받는지 확인합니다. 이것은 귀하의 사이트에서 일련의 채팅을 후원하려는 광고주에게 귀중한 정보가 될 수 있습니다.

실시간 채팅에 참여도와 참여도를 높일 수 있는 방법을 찾을 때 청중에게 어떤 유형의 채팅을 더 보고 싶은지 물어보세요. 그리고 항상 전략을 재평가하는 데 열려 있습니다.