Ulta 고객은 직원 스크립트를 강제하여 쇼핑 경험을 '파멸'시킨다고 소매업체 임원을 비난합니다.

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최근에 쇼핑하러 갔던 여자 울타 위치는 빠른 판매를 위한 방법을 단축하기 위해 직원들에게 채택하도록 강요하는 진실되지 않은 감정을 조장함으로써 고객의 쇼핑 경험을 '파멸'시키는 것으로 알려진 소매업체 경영진에 대해 비난을 시작했습니다.

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핸들 아래에 게시물을 올리는 TikTok 사용자 @awmartparkinglot 동료가 그녀에게 전화를 걸고 있는 동안 그녀가 최근 Ulta 관리자와 나눈 대화로 인해 그녀의 입 맛이 좋지 않았으며 대부분 소매업체 경영진이 직원들에게 강요했다고 확신하는 '대본'과 관련이 있었다고 말했습니다. 고객이 보상 포인트 프로그램에 등록하도록 유도하기 위해 연습합니다.

이러한 기업 이니셔티브의 결과로 TikToker는 자신과 계산원, 관리자가 '기업 지배자'의 가상의 감시 아래 대화를 강요당하여 모든 사람이 원하지 않는 대화에 참여하도록 강요했다고 말합니다. 그녀는 사람들이 온라인 쇼핑을 더 선호하는 것은 이러한 정책 때문이라고 말합니다.

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'나는 소매업체 경영진이 쇼핑 경험을 참을 수 없을 정도로 참을 수 없게 만드는 방식을 싫어합니다. 이것이 바로 작은 매장에 사람이 많이 모이는 대신 모든 사람이 온라인으로 쇼핑하는 이유입니다.'

그런 다음 그녀는 자신의 불만의 근본 원인인 것으로 보이는 것을 조사합니다. '저는 Ulta에 있었기 때문에 실제로 Ulta에 가지 않았지만 누군가 저에게 기프트 카드를 줬고 저는 정말 멋지다고 생각했습니다. 여기 가서 다시 이야기하겠습니다. 내가 평소에 식료품점에서 사던 것들 말이야.'

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그녀는 계속해서 '세타필이나 로션 같은 것들도 마찬가지지만 기프트 카드가 있으면 여기로 갈 것 같아요. 당연히 25달러짜리 기프트 카드가 130달러짜리 구매로 바뀌었지만 어쨌든 저는 빗나갔습니다.'라고 말했습니다.

TikToker에 따르면 그녀가 Ulta 매장에서 지출한 금액은 문제가 아니라 쇼핑 경험 자체였습니다.

'그 여자는 일어나자마자 전화번호를 받을 수 있을까요? 그리고 저는 '안 돼요, 괜찮아요. 그늘이 없어도 괜찮아요, 안 돼요, 그냥, 아니요, 괜찮아요'라고 했어요. 그리고 그녀는 괜찮아지고 나에게 전화를 걸기 시작합니다. 완벽하고 완벽한 접근 방식, 당신의 회사 상사가 전화 번호를 얻을 수 있습니까? 회사, 사람들이 정상적인 상호 작용을하도록 놔두는 것이 화가납니다.'

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그것은 TikToker를 화나게 한 것처럼 보이는 소매점 경험에 대한 첫 번째 공격이었습니다. '직원들이 안녕이라고 말하고 싶을 때 대본을 강요하지 마세요. 사람들에게 절대 작동하지 않는 대본을 제공하지 마세요. 항상 솔직하지 못한 것으로 드러납니다. .그나저나 그 사람이 평범한 인간으로서 나한테 전화하는 거잖아, 그 사람 뒤에 매니저가 있는데 그 사람이 가니까 오늘은 점수 안 줄 거야?'

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여전히 전반적으로 즐거운 상호작용을 유지하려고 노력하는 TikToker는 관리자에게 자신이 '괜찮다'고 거래에 대한 보상 포인트를 얻는 데 관심이 없다고 알렸다고 말했습니다. '그리고 그녀는 당신처럼 가입하는 데 비용이 들지 않고 무료 생일 선물을 받을 것이며 말 그대로 내 인생에서 들어본 것 중 가장 긴 대본을 썼기 때문에 너무 어색했습니다.'

두 번째 공격은 Ulta 관리자가 그녀가 매장의 보상 프로그램에 등록하도록 설득하기 위해 뛰어들어 그녀와 대화를 시도해야 할 필요성을 느꼈다는 것입니다. , 아무도 거기 있고 싶어하지 않았어요. 너무 어색해서 그녀는 방금 대본을 끝냈습니다.'

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TikToker는 Ulta의 보상 포인트 시스템에 가입하면 얻을 수 있는 이점에 대한 관리자의 독백을 강요받은 후 직원에게 답장을 보내 실제로 Ulta에서 그다지 쇼핑을 하지 않으며 단지 오기로 결정했다고 말했습니다. 기프트 카드가 있었기 때문에 들어가서 장소를 확인하십시오.

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'그리고 그녀는 당신이 마음을 바꾸면 마치...'라고 말했고, 여기에서 그녀는 직원이 그녀에게 보상 프로그램을 강요하는 것이 얼마나 우스꽝스럽고 무신경했는지 강조하면서 카메라를 향해 분노를 표현했습니다.

그녀는 크게 한숨을 쉬며 폭언을 시작했습니다. '나는 이미 당신 회사에서 100달러를 쓰고 있습니다. 그것만으로는 기업의 지배자들을 충분히 만족시키지 못하는 건가요? 내 연락처 정보도 필요합니까? Ulta가 할 말은 아무것도 없는데 내가 제대로 들어야 할 것처럼요. 이제 경영진이 매장에 있는 물건과 접촉이 너무 없어서 화가 납니다.'

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그녀는 계속해서 '매니저와 그 여자는 그것이 실제로 고객을 쫓아내는 것이 나쁜 생각이라는 것을 알고 있을 것입니다. 하지만 네이비 핀 스트라이프 양복을 입은 크레이그라는 이름의 꼬마가 그의 책상에 앉아 있습니다. 그의 아내를 속이고, 무슨 일이 있어도 고객을 늘리려는 그의 새로운 계획을 자랑스럽게 생각합니다.'

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TikToker의 게시물에 응답한 수많은 댓글 작성자는 오프라인 소매점 경험에 대한 그녀의 평가에 동의하는 것 같습니다. '포인트 독백'을 들어야 하는 것을 '실생활에서 건너뛸 수 없는 광고'로 비유한 사람처럼 말이죠.

소매업에서 일한다고 말한 다른 사람은 쇼핑객에게 강제로 전달해야 하는 스크립트가 업무에 대한 가장 큰 불만이라고 확증했습니다. '스크립트 비트는 정확히 내가 소매업에서 싫어하는 것 중 하나입니다. 고객은 그것을 싫어합니다. 우리는 그것을 싫어합니다. 싫어, 아무도 즐거운 시간을 보내고 있지 않아.'

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다른 사람도 같은 말을 했습니다. '저편에 있던 사람이 보냈습니다. 매니저는 서서 나를 지켜보며 사람들을 괴롭히도록 강요했습니다. 우리에게도 끔찍한 일입니다.'

소매점 직원의 홍보를 막기 위해 자신만의 전략을 제시하는 사람들도 있었는데, 이는 필요 이상으로 상호 작용을 더욱 어색하게 만드는 것이었습니다.

한 사람은 ''아니요, 생일이 없어서요'라고 대답하는 경우가 많습니다'라고 말했습니다.

다른 사람은 다음과 같이 썼습니다. '그들이 너무 강요할 때 나는 가끔 '남편이 나에게 전화를 허락하지 않는다'고 하거나 똑같이 불편해 합니다. 즉시 종료합니다.'