Philly.com은 댓글 변경 사항에 대한 기사에서 555개의 댓글을 받았습니다.

월요일에 몇 시간 동안 댓글 섹션에서 모든 것이 조용했습니다. Philly.com의 댓글 프로세스 변경 사이트에 올라갔습니다. 그리고 그것은 Erica Palan을 약간 긴장하게 만들었습니다. 그러나 침묵은 오래가지 않았다.

화요일 오후까지 해당 기사의 댓글 섹션에는 555개의 댓글이 달렸습니다.

필라델피아 인콰이어러(Philadelphia Inquirer) 및 필라델피아 데일리 뉴스(Philadelphia Daily News)의 청중 참여 관리자인 팔란(Palan)은 기사에 포함된 비디오에 대한 질문에 이메일을 통해 직원들이 화난 댓글, 댓글 프로세스의 변경 사항, 사이트에서 댓글을 유지하는 이유를 읽어주는 질문에 답변했습니다. 먼저 동영상은 다음과 같습니다.

KH: 영상을 찍게 된 계기는 무엇인가요?

실제로 영상을 촬영하고 편집한 지 한 달도 넘었습니다. 여러 사람들이 그 아이디어에 대해 나에게 접근했고 우리는 몇 달 동안 이것을 하는 것에 대해 농담을 했습니다. 나는 그것에 대해 나에게 직접 접근했거나 이미 댓글 전략에 도움을 주기 위해 자원한 사람들을 초대했습니다.

촬영 후 상당히 재미있고 독자들이 좋아할 것이라는 의견이 일치했는데, 댓글란에 의미 있는 변화 없이 그냥 올리는 게 조금 이상하게 느껴졌습니다. 우리는 Philly.com의 댓글 품질에 대해 내외부적으로 많은 열을 받고 있으며, 재설계를 준비하면서(다음의 프로세스를 따르십시오. beta.philly.com !), 주석 정리가 그 일부여야 한다는 것을 알고 있습니다.

해결책을 제시하지 않고 문제를 인정하는 것은 잘못된 것 같아서 할 말을 할 때까지 보류했습니다. 이번 주에 출시했을 때 우리 댓글을 둘러싼 사용자 경험의 변화와 함께 뉴스 기사에 대한 클릭-스루-읽기 기능이 있었습니다.

KH: 많은 사이트에서 스크랩한 댓글을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 왜 그런 겁니까?

우리 뉴스룸과 업계 전반에 걸쳐 댓글이 사라지는 것을 기쁘게 생각하는 사람들이 분명히 있습니다. 그러나 우리의 디지털 리더십 팀은 의견을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 댓글 작성자는 가장 열성적인 독자입니다. 그들은 계속해서 우리의 이야기로 돌아옵니다. 또한 인터넷은 크고 수다스러운 곳입니다. 독자들에게 뉴스에 대해 이야기할 기회를 주지 않는다면 그들은 다른 곳으로 갈 것입니다.

KH: 이 작품에 545개의 댓글이 있었습니다! 정상인가요?

하, 전혀! 우리 이야기 중 일부는 수많은 댓글을 생성하지만 545는 우리가 사용하는 기압계에 상관없이 많습니다. 나는 그것이 이륙하기 몇 시간 전에 있었기 때문에 잠시 동안 귀뚜라미가 될 것이라고 정말로 긴장했습니다! (댓글에 대한 기사를 쓰고도 댓글을 받지 못한다는 것이 얼마나 창피한 일입니까?) 제게는 우리 댓글 작성자가 Philly.com의 일원이 되는 데 정말로 관심이 있다는 것을 보여주었습니다.

KH: 당신이 그들을 중재했다는 것을 알았습니다. 다른 언론인이나 언론사에 조언을 한다면?

Philly.com에서 우리는 매력적인 뉴스 프로젝트 . 그들은 작가가 자신의 이야기를 중재하고 댓글을 달게 하면 전반적으로 댓글의 경향이 향상된다는 연구를 발표했습니다. 인콰이어러와 데일리 뉴스의 소수의 기자들이 이 일을 시작했고 일화적으로 우리는 그것이 꽤 성공적이라고 생각합니다.

이 특별한 경우에는 1) 합리적인 제안에 대해 사람들에게 감사를 표하고 2) 사이트 작동 방식에 대한 오해를 수정하는 두 가지 방법으로 접근했습니다.

온라인상의 모든 사람들이 귀하의 사이트가 어떻게 작동하는지 알고 있다고 가정하기는 정말 쉽지만, 제가 배운 것은 사람들이 나쁜 댓글에 플래그를 지정할 수 있다는 것을 몰랐다는 것입니다. 이는 댓글 작성자에게 약간의 제어 권한을 주기 때문에 정말 중요합니다! 나는 또한 독자들이 모든 기사에 댓글이 열려 있기를 원한다는 것을 배웠습니다. 또는 적어도 특정 기사에는 댓글 섹션이 있고 다른 기사는 그렇지 않은 이유에 대해 어느 정도 이해하고 있었습니다.

독자들의 의견을 듣는 것은 정말 교육적이었고, 다른 저널리스트와 뉴스 매체가 댓글 작성자와 소통하도록 권장하고 싶습니다. 몇 사람이 대화를 주제에서 벗어나려고 노력하는 동안 많은 사람들이 댓글 섹션에 대한 현명한 아이디어를 가지고 있었고 우리 사이트에 대한 정직한 우려를 표명했습니다. 저에게는 다른 곳에서는 얻을 수 없었던 매우 귀중한 피드백입니다.

두 댓글의 스크린샷입니다.

@kristenhare 팔로우