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토크 라디오가 청중의 말을 듣고 온라인 게시자에게 교훈을 제공하는 방법

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WNPR의 콜린 매켄로. 사진: Chion Wolf

온라인 뉴스 게시자에게 청중 참여는 쉬운 일이 아니었습니다. 제멋대로인 온라인 댓글 문화와 ' 인터넷 트롤의 가학적' 행동 , 몇 주마다 다른 뉴스 사이트에서 온라인 댓글 정책 수정 사항을 발표합니다. 최근 변경된 사항:

분명한 것은 어떤 온라인 뉴스 사이트도 의미 있는 청중 참여를 위한 완벽한 공식을 찾지 못했다는 것입니다. 온라인 댓글의 경향을 연구하는 디지털 저널리즘 교수인 저는 다음과 같이 생각했습니다. 온라인 게시자가 토크 라디오에서 교훈을 얻을 수 있습니까?

청취자의 의견은 토크 라디오의 '브랜드 구조의 일부'라고 의 편집장인 Michael Harrison이 말했습니다. 말하는 사람 , 라디오 산업을 위한 무역 잡지. 발신자는 매체의 편집 및 비즈니스 전략의 필수적인 부분이라고 그는 말했습니다.

'우리는 모든 쇼를 대화형으로 만들려고 노력합니다.'라고 프로그램 디렉터인 Chris Kinard가 말했습니다. WJFK-FM 106.7 팬 워싱턴 D.C. “말만 나오는 쇼는 지루할 수 있습니다. 발신인은 관점을 다양화하고 쇼를 신선하게 유지하는 데 도움이 됩니다.”

온라인 댓글 작성자와 마찬가지로 발신자는 예측할 수 없습니다. 그들은 또한 예기치 않게 재미있고 통찰력이 있을 수 있다고 Kinard는 말했습니다.

그러나 공중파에 대한 청중 참여는 온라인에서 흔히 볼 수 있는 무료 댓글과 다릅니다. 그 이면에는 방법론이 있습니다.

컴퓨터 알고리즘이 아닌 살아 숨쉬는 생산자는 방송을 하기 전에 발신자를 선별합니다. 그 심사 과정은 라디오의 댓글 '검토' 형식이며 라디오 호스트가 프로그램의 품질을 제어할 수 있도록 돕는 데 효과적이었습니다.

또한 전문 라디오 제작자는 대중의 기여를 통합하기로 결정할 때 '가치 추가'(편집 또는 엔터테인먼트 가치)라는 명백한 목표를 가지고 행동한다고 ​​말합니다. 심사 과정을 통해 제작자가 발신자가 해당 '부가가치' 기준을 충족하지 않는다고 결정하면 발신자의 의견은 쇼의 일부가 되지 않습니다.

NPR의 총괄 프로듀서인 Karen Shiffman은 “쇼를 진행하기 위한 도구로 발신자를 사용합니다. 톰 애쉬브룩의 온 포인트 .”

'On Point'는 전국적인 공중 라디오 발신 쇼이기 때문에 Shiffman은 그녀의 팀이 카운티의 다양한 지역에서 온 발신자와 추가 관점을 제공할 수 있는 발신자를 소개하는 것을 목표로 한다고 말했습니다.

설계상 모든 사람이 참여할 수 있는 것은 아닙니다.

내가 인터뷰한 모든 라디오 전문가들은 강력한 중재가 대부분의 온라인 뉴스 기사에서 발생하는 청중 참여에서 빠진 것 같다고 말했습니다.

ESPN 오디오 네트워크 콘텐츠의 부사장인 데이브 로버츠(Dave Roberts)는 “쇼에 다양한 목소리가 더해진다고 생각하지만, 열린 전화선만으로는 좋은 쇼를 할 수 없습니다.”라고 말했습니다.

로버츠가 말했다 ESPN의 토크 라디오 쇼 , Colin Cowherd 또는 Mel Kiper Jr.가 주최하는 것과 같이 게스트, 인터뷰, 호스트의 논평 및 대중의 관찰이 혼합되어 있습니다. 이러한 청중의 기여는 전화 통화의 형태를 띨 수 있으며 점점 더 트위터와 페이스북의 소셜 미디어 게시물이 될 수 있습니다.

Roberts는 더 많은 ESPN 라디오 쇼가 실시간 전화 통화를 통한 청중 참여를 위해 소셜 미디어를 활용하고 있다고 말했습니다. 왜냐하면 그만큼 많은 청중이 커뮤니케이션을 선호하기 때문입니다. 제작자도 소셜 미디어 제공 기여를 좋아합니다. 실시간 발신자보다 위험이 적습니다. 청취자의 트윗이나 페이스북 게시물은 미리 전체를 검토할 수 있습니다. 최고의 관찰만 선별하여 방송에서 읽을 수 있습니다. 그리고 청중 댓글이 다른 플랫폼에서 호스팅되기 때문에 ESPN에 대한 책임은 거의 없습니다.

ESPN 라디오는 연간 8,500시간 이상의 토크 및 이벤트 콘텐츠를 제공하여 매주 2,300만 명 이상의 청취자에게 도달합니다. Roberts는 '우리는 청취자의 의견과 의견을 통합하고 싶지만 무엇을 포함할지 결정합니다.'라고 말했습니다.

“우리는 [ESPN 라디오]가 인신공격의 수단이 되는 것을 원하지 않습니다. 방송되는 내용이 불필요하게 모욕적이어서는 안 된다”며 “현명하고 재미있고 스포츠 토론을 위한 좋은 배출구를 만들기 위해 우리가 취할 수 있는 편집 조치가 있을 때 해서는 안 된다”고 덧붙였다.

토크 라디오가 방송에 참여할 사람을 결정하는 방법

기술적인 관점에서 발신자의 연결 상태가 좋지 않거나 상대방의 말을 들을 수 없거나 이해할 수 없는 경우 해당 발신자는 방송 중이 아닙니다.

필라델피아의 공영 라디오 방송국인 WHYY는 '라디오 타임즈' 쇼 발신자 기준 발신자는 이야기에 참여할 자격이 없습니다.

“당신의 역할은 간단히 말해서 기여자입니다. 그리고 프로그램 프로듀서로서 우리의 역할은 우리 쇼의 질에 가장 큰 기여를 할 발신자를 선택하는 것입니다. 청취자로서 당신이 듣고 싶어할 게스트를 결정하는 것과 거의 같은 방식으로...

“가장 좋은 전화를 건 사람은 단 하나의 요점을 가지고 있는 사람들입니다. 최악의 전화를 건 사람은 요점을 파악하는 데 너무 오래 걸리거나 주제에서 벗어난 사람입니다. 우리는 발신자가 우리를 뒤로 또는 접선으로 데려가지 않고 대화를 앞으로 나아가는 데 도움을 주기를 바랍니다. 귀하의 의견은 일반 청중의 관심을 끌 수 있어야 합니다.”

다른 토크쇼 진행자는 발신자가 방송 시간을 얻는 자체 표준을 설정할 수 있습니다.

WJFK-FM의 Kinard는 '일부 호스트는 전화로 들어오는 미친 사람과 어울립니다.'라고 말했습니다. “그런데 통화 스크리너가 화두에 거는 사람, 잘 생각한 사람이라는 면에서 엄격하길 바라는 사람도 있어요.”

Shiffman은 NPR의 'On Point'에 전화를 건 사람들은 쇼의 1시간 제한 시간에 대해 경쟁할 뿐만 아니라 토론에 독창적인 것을 가져오기 위해 쇼의 게스트 및 다른 호출자와도 경쟁하고 있다고 말했습니다.

광고에 의존하는 상업 라디오 쇼의 경우 제작자는 쇼의 대상 청중의 인구 통계에 맞는 발신자를 선택할 수 있습니다.

토크 라디오 프로그램도 특히 만성 발신자를 좋아하지 않습니다. 다양한 목소리와 의견이 좋습니다.

Hartford에 있는 WNPR의 뉴스 책임자인 John Dankosky는 다음과 같이 말했습니다. 사진 제공: Chion Wolf / WNPR

쇼에 전화하는 청취자는 '콘텐츠 제공자'라고 의 뉴스 디렉터인 John Dankosky는 말했습니다. WNPR-FM 코네티컷주 하트퍼드에서 뉴욕시에 기반을 둔 공개 라디오 발신 쇼 ' 사이언스 프라이데이 .” '쇼의 질감으로 호출을 사용하고 있습니다.'

Dankosky는 자신의 임무는 포함할 가장 매력적인 콘텐츠를 선별하는 것이라고 말했습니다.

“내가 방송에 내놓은 것은 내 책임이다. 내 생각에 나는 그 콘텐츠가 일어나도록 프로그램 내에서 제작 결정을 내리기로 선택했기 때문에 댓글에 대한 책임이 있다”고 말했다.

토크 라디오 쇼가 진행자의 성격에 따라 취향과 어조가 달라지는 것처럼 온라인 뉴스 사이트는 자신의 성격을 반영하기 위해 청중 참여의 특정 취향을 조정할 수 있습니다. 고커 , 예를 들어, 은 비꼬는 매력의 일부로 익명 댓글 시스템의 예측할 수 없는 특성을 사용합니다. 한편, New York Times는 온라인 댓글을 천천히 검토합니다. 관련성과 예의를 위해.

토크 라디오가 트롤을 다루는 방법

라이브 라디오는 성가신 청중 참가자를 다룰 때 웹보다 이점이 있습니다.

'라디오는 실시간으로 반응합니다.'라고 ' 콜린 매켄로 쇼 ', Hartford의 WNPR-FM에서.

'댓글 트롤'이 스크리너를 통과하면 토크 라디오 진행자는 즉시 문제 발신자를 처리하고 쇼의 평판에 대한 손상을 최소화할 수 있습니다.

크리스틴 데커(Kristin Decker) 총괄 프로듀서는 “토론 과정에서 발신자로부터 부정적인 의견을 받아 더 나은 것으로 바꿀 수 있다”고 말했다. 시카고의 WGN 라디오 . “댓글은 온라인 출판에서처럼 끝없이 부정을 융합하면서 거기에 앉아 있는 것이 아닙니다.”

매켄로는 동의했다. “그 순간적인 존재, 즉 당신이 그 순간에 어떻게 반응하는지가 정말 중요합니다. 라디오에서 그게 우리가 발신자에게 말해야 할 기회입니다. 끔찍하거나 당신이 바보입니다. 호스트, 기관 및 사회의 기본 가치는 그 순간 모두 확인됩니다.”

McEnroe는 '실시간 중재자가 없는 경우 온라인에서 어떻게 이를 재현할 수 있는지 모르겠습니다.'라고 말했습니다.

대부분의 중소 규모 온라인 뉴스 사이트는 전임 중재자를 고용할 여력이 없습니다. 대안으로 일부 사이트에서는 기자와 칼럼니스트가 토크 라디오 진행자처럼 행동하고 자신의 게시물에 대한 댓글을 검토하도록 권장합니다. 그러나 기사가 입소문을 타면 시기적절한 중재가 일이 될 수 있으며 바쁜 언론인에게는 더 많은 뉴스 기사를 제작하는 것과 같은 다른 우선 순위가 있습니다.

주간 칼럼을 쓰기도 하는 McEnroe는 하트포드 쿠란트 , 자신의 게시물 댓글 섹션에서 온라인 트롤이 폭탄을 떨어뜨리는 것이 어떤 것인지 알고 있습니다. 그는 자신의 댓글 스레드에 뛰어들어 중재를 시도했지만 라이브 라디오와 같지 않다는 것을 인정합니다.

온라인 댓글은 남아 있고 추악한 댓글은 곪아 터집니다.

McEnro는 뉴스 사이트에서 '잘못한 것은 없지만 대화에서 따돌림을 받는' 정상적인 댓글 작성자가 걱정된다고 말했습니다. “그 사람을 어떻게 돌봐야 [이름]이라고 부르거나 위협받지 않고 자유롭게 참여할 수 있습니까?”

검열의 외침?

발신자가 방송을 하지 않거나 끊겼다는 이유로 토크 라디오가 '언론의 자유를 억압한다'는 비난을 받은 적이 있는지 궁금했습니다. 이것은 검열에 대한 강력한 온라인 저항 속에서 댓글을 중재하기로 선택한 디지털 뉴스 게시자가 자주 듣는 불만입니다.

내가 대화를 나눈 토크 라디오 전문가들은 그것이 자주 듣는 비난이 아니라고 말했다.

WJFK-FM의 Kinard는 '결론적으로 통화를 시도하는 많은 발신자가 있을 수 있으며 사람들은 우리에게 주어진 시간이 일정하다는 것을 알고 있습니다.'라고 말했습니다.

Kinard는 전화를 건 사람이 전파를 타지 않는 경우 이메일이나 문자 또는 소셜 미디어를 통해 온라인으로 의견을 공유하거나 10초 동안 구두 설명을 녹음하여 제출할 수 있다고 말했습니다. CBS 라디오의 오디오 로드쇼 모바일 앱 .

교훈: 보다 전략적이고 선택적으로 행동하라

모든 온라인 뉴스 기사에는 제한 없는 무제한 공개 토론이 필요합니까? TALKERS 매거진의 Harrison은 그렇게 생각하지 않습니다. 그는 더 많은 디지털 뉴스 게시자가 청중 기여와 함께 전략적으로 행동하는 것을 보고 싶다고 말했습니다.

특정 스토리에 대한 사용자 댓글이 페이지 뷰를 유도하고 사이트를 정기적으로 방문하는 사람이나 광고주의 수를 증가시키려면 이를 포함해야 한다고 Harrison이 말했습니다. 그러나 공개 논평이 “전문 저널리스트의 노고를 모욕하는 욕설”로 이어져 청중이 읽거나, 듣거나, 참여하지 못하게 하는 경우에는 댓글을 배제해야 한다고 그는 말했다.

토크 라디오 사업에서는 발신자가 청취자보다 중요하지 않습니다.

해리슨은 청중 참여는 '상호작용의 추세를 따라가는' 상호작용의 한 형태가 아니라 특정 목표를 달성하기 위해 사용해야 한다고 말했습니다.

WGN Chicago의 콘텐츠 및 프로그래밍 담당 부사장인 Todd Manley는 이 이별 교훈을 제공했습니다.

Manley는 '댓글이 제품에서 멀어지거나 청중이 [진행자 또는 방송국]의 신뢰성을 다시 추측하게 하면 비즈니스에 좋지 않습니다.'라고 말했습니다. “연대에 의한 죄입니다.”

Marie K. Shanahan은 연구의 일환으로 온라인 뉴스 댓글의 추세를 추적하는 코네티컷 대학교 저널리즘 조교수입니다. 그녀는 Hartford Courant에서 온라인 편집자로 12년을 보냈습니다. 그곳에서 익명의 온라인 댓글로 인해 많은 어려움을 겪었습니다.

관련 교육: 웹 사이트의 댓글 관리